新華社北京１月６日電（記者 賈遠琨、黃安琪、周竟、張和平、李志勇、齊中熙）２０１２年春運即將到來，與往年不同的是，鐵路部門全面實行了電話和網絡購票，讓旅客不出家門就可以買到火車票，也大大減輕了車站購票的人流壓力，緩解了車站周邊的交通壓力。但在實際購票中，旅客也遇到了網絡擁堵、購票時間常長、顯示購票成功但拿不到票等情況，同時一些老人、農民工由于不熟悉網絡導致了新的“購票難”問題。

　　那么，春運火車票“網購”到底有多難？新華社“中國網事”記者就此展開了一次深入的調查。

    難點一：網購，引發農民工兄弟買票難

　　近日，一位名叫黃慶紅的重慶籍農民工寫給鐵道部的一封信引發關注，信中他講述了自己４次到火車站排隊買票依然未能如愿的經歷。

　　黃慶紅的信中寫道，“我今天是第四次來火車站買票了……窗口的工作人員每次跟我說，網絡和電話的票要早幾天，票一放出來，就在網絡上被搶光了，沒有票剩下來給窗口?！?/p>

　　“我曉得，鐵道部的初衷是希望不要人擠人排隊在窗口，所以搞了這個東西。但對我們來說，原來通宵排隊，還總有一點希望存在，現在，什么都沒了?！秉S慶紅感嘆說。

　　“網購”優先，意味著不會上網、依靠排隊的旅客買票更加困難，甚至有網友大聲疾呼“給農民工一次拼體力買票的機會吧！”

　　“中國網事”記者５日聯系上在溫州打工的黃慶紅，他表示，寫這封信是出于無奈，希望相關部門能給予關注。

　　“我沒錢買電腦、安寬帶，也沒時間學電腦，網購車票對我們這群人來說不現實?！秉S慶紅說他和他周圍的工友們都遭遇了最難的一次買票，“上月２７號，我就去火車站排隊，一連排了４天，都說一張票都沒有?！秉S慶紅說，寫信前他估計今年回不了家了。

　　然而，黃慶紅的信引起全國網民關注，一些熱心網民表示要幫他買票?！拔乙呀洶萃衅渲幸粋€電腦高手去買了，今年應該能夠順利回家了?！弊钚虑闆r是，得知黃慶紅買票經歷后，有好心人送了張飛機票讓他回家。

　　然而黃慶紅并沒有很高興，“我的工友們還是忍痛去買汽車票了。而且我今年通過這種方式解決了，可明年呢、后年呢？”黃慶紅對于以后的回家路并不樂觀，“我已經做好打算了，以后工廠淡季的時候回家看親人，過年就不回了?！?/p>

　　黃慶紅說，網絡購票和電話購票對農民工是個不小的打擊，懇請鐵路部門能夠考慮他們的需求，給予幫助。

    難點二：堵、慢、忙：記者體驗網購車票之難

　　近期，由于出現“冒牌”訂票網站和網絡支付不暢等問題，不少旅客對于網絡售票產生不信任感?！拔矣X得網上很多都是騙人的，反正已經快放假了，我們自己到火車站來買票還放心一些?！痹谏虾；疖囌?，來自湖南２０歲出頭的李湘平和自己的小姐妹一起排隊買票。

　　“登陸難”、“吞錢無票”、“重復支付”、“票數與已交訂單不符”等關于“網購”火車票的諸多問題存在，也是不少旅客從網上轉戰網下的原因。

　　上海理工大學的小蘆同學告訴記者，“我要買杭州至包頭的火車票”，此前曾嘗試在網上買票，但到了“提交訂單”環節，系統就非常緩慢，總是下不了單，通過電話訂票又被告知沒票，所以最后還是到火車站買票。

　?。痹拢等眨保禃r左右，記者登錄了鐵路客服中心１２３０６網站。開始連續登錄幾次都不能連接到網站主頁，在連續刷新后，終于進入了網站首頁。

　　點擊首頁上的“購票”選項，進入購票網頁，在鍵入用戶名、密碼，以及驗證碼后，點擊登錄，網頁顯示“登錄用戶過多，請稍后登錄”，在連續重復了多次后，終于可以進入個人的購票網頁。

　　日期填寫、車次查詢、鍵入姓名和身份證號，幾個步驟非常順利，記者選擇了購買北京到徐州１月９日Ｇ１２９次的車票。在點擊了“確定”后，當記者認為整個過程已經完成，車票已經穩穩收入囊中時，系統突然顯示“系統忙”，并顯示“請查看‘我的訂單’情況再繼續進行操作”。記者點擊“我的訂單”后，顯示沒有“未完成的訂單”。記者只好又從頭開始查詢列車、填寫姓名和身份證號、點擊確定這些步驟，但試了幾次都還是顯示“系統忙”。

　?。眰€小時以后，在記者不斷重復以上程序的努力中，終于顯示購票成功，但在網上支付過程中又遇到了困難，先是網頁連接不上，在多次刷新后，顯示支付沒有成功，在重復多次后，最終也沒有支付成功。

　　對此，一些網友也表達了自己的意見。網友“燦－宇”說，網上購票通道不暢，用戶多了購票頻繁出現不穩定，提示沒有足夠的車票、服務器連接不穩定，反應慢，提交訂單因網絡不穩定而失敗，支付票款跳轉網頁聯系失敗，用戶登錄失敗等問題。