【導語】黨的十八大以來，各地著力把志愿服務與學雷鋒有機融合，以人民群眾的需求為導向，開創了許多志愿服務品牌，讓群眾有實實在在的獲得感、幸福感、安全感，且看專欄《文明辦主任向你推薦》。新時代，我們一起傳遞關愛、共促文明，弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神!

　　寧波市委宣傳部副部長、市文明辦主任李正平：
　　寧波市81890志愿服務中心是協調開展志愿服務工作的綜合性平臺，是推行志愿服務指導機構社會化、實體化、專業化運作的一個生動實踐。它以社會組織的角色定位，擁有專業項目、專職崗位和專項機制，服務信息對接、登記注冊管理、團隊孵化培育是它的重要使命，一條熱線、一個網站、一個窗口是它的鮮明特點，成建制、全天候、常態化提供服務是它的最大特色，是名副其實的志愿服務“娘家人”。

在山的那邊、海的那邊，有這樣一群人

他們熱心又友好

他們可愛又給力

他們齊心協力幫人度難關

他們是有愛又迷人的正能量化身：

寧波市81890志愿服務中心

　　“81890”，諧音“撥一撥就靈”。自2001年開通以來，81890熱線就如滿天星開，走入千家萬戶，堅持為百姓排憂解難，溫暖了百姓的日常生活，成了寧波市民熟知的民生服務平臺。依托這份品牌號召力，寧波市文明辦在2012年探索建立起寧波市第一個綜合性志愿服務平臺——81890志愿服務中心，用一條熱線搭載起志愿服務供需信息對接橋梁，建成了寧波市81890志愿服務網。同時，服務中心還承擔著寧波市志愿者協會注冊管理專委會職能，協助完成全市志愿組織、志愿者注冊登記工作。81890志愿服務中心以服務為基石，用制度做保障，努力做愛心事業的“傳播者”，打造志愿服務“升級版”。2018年被評為全國“最佳志愿服務組織”。

　　架一座“橋梁”

　　開通24小時服務熱線、同步設置網站、微信、手機客戶端，全方位打通服務聯絡渠道，81890志愿服務中心在想做好事、能做好事與需要志愿服務之間，搭起了一座實時對接的公益互動橋梁。

　　6年來，81890志愿服務中心對接志愿服務1.1萬余次，記錄服務活動1萬次，記錄服務計時155余萬小時。

　　一座橋的建立，實現了數據的流轉和記錄，也讓志愿服務更加精準。

　　2014年，81890志愿服務中心接到一位尿毒癥患者陳阿姨的求助，陳阿姨每周要去醫院做三次透析，坐公交走30多公里的路程，非常辛苦。她希望有愛心車主能在公交換乘點送她前往醫院。中心接到求助后通過網絡發布了招募信息，才一個小半天，就得到了各方的積極響應。經過就近對接，中北文明車隊的志愿者成功把老人送到了醫院。在后來服務的一年半中，中北文明車隊的5名志愿者輪流承擔了老人的就醫接送，累計服務237次，時長711個小時。

　　護一條“航道”

　　為小微團隊找辦公點，為社會組織找創投資金，為社區對接微心愿，為困難群體找志愿者，81890志愿服務中心一直努力打造這份“娘家”的溫暖。

　　6年間，81890志愿服務中心孵化培育了微笑公益、天元公益、知章志愿服務社、橫街常青公益等60余個小微公益團隊。

　　通過團隊走訪、交流座談，81890志愿服務中心串聯起志愿團隊間的交流聯系。2017年，中心將便民服務品牌項目“甬·志愿公益大篷車”開進了海曙區農村的9個鎮鄉街道，帶動海曙區城西各地的服務需求與城區團隊進行結對；分設的“甬·志愿”公益驛站，更激起了當地居民參與公益的熱情，探索出一條以社區為陣地、讓團隊依靠社區的場地資源、服務資源實現志愿服務輸出，實現民間志愿團隊和社區居民志愿團隊雙重培育的發展路徑。
　　鄞州知章志愿服務隊成立初期只是一個由5名社會公益人士組成的民間志愿服務團隊，在81890志愿服務中心的幫助下，賀丞社區成為該團隊的常駐服務點。依托社區龐大的助老、助學需求，“知章”團隊志愿者在為社區服務的同時，還帶動了社區居民投身志愿服務活動，培育社區居民形成自給自足的社區服務模式。在該團隊的帶動下，社區原有的志愿服務隊伍日益壯大，服務能力日漸提高。社區清衛、助學幫教，鄰里互助有了豐富的服務資源。而團隊志愿者也迅速攀升到50多名，其中15人具備專業技能，占團隊服務人數的近三分之一。

　　建一套“機制”

　　一大早，寧波大紅鷹職業技術學院青年志愿者協會的志愿者小孫從學校出發，9時準時到達盲人徐阿姨的家。每星期二上午，是她和徐阿姨約好去醫院復診的日子。2016年10月，大紅鷹職業技術學院青年志愿者協會與海曙區“馨之園”社會助殘服務中心合作，成立了首個針對殘障人士出行協助的服務項目，青年志愿者與有需要的殘障人士進行常態化出行結對，志愿者全程提供就醫、購物、出游陪護服務。
　　作為志愿者隊伍的一支生力軍，高校生參與社會公益服務的形式正悄然改變，“高校生從最初的盲目找崗位做服務，轉變為前期進行需求排摸、中期策劃項目設計服務崗位、后期安排服務力量，形成了從公益服務源頭到末梢的全程參與模式?！?1890志愿服務中心相關負責人對此感觸頗深。

　　這種轉變得益于81890志愿服務中心在培育高校志愿團隊方面進行的指導。根據高校青年志愿隊伍有著數量大、活力足、創新能力強的特點，81890志愿服務中心為青年志愿者提供相應的服務平臺，“量身”指導協助高校志愿團隊策劃實施公益項目。志愿服務不等于簡單幫忙，為打造志愿服務新生態，在寧波市、海曙區兩級文明辦的指導下，81890志愿服務中心以“項目崗位”為導向，引導志愿服務組織將服務活動逐步向項目化轉變、定制服務崗位，提煉有技能的專業志愿者，形成以需求定項目、用項目設崗位的新模式。

　　開展志愿服務，是新時代創新社會治理的有效途徑，是加強群眾性精神文明建設的生動實踐。81890志愿服務中心用一條熱線、一個網站、一個短信平臺、一個服務窗口、一個數據庫，助力志愿服務全覆蓋，服務居民常態化，讓這個城市的需求有了更多樣化的解決途徑。(感謝寧波市文明辦供稿)