組織名稱：梧州市紅十字會醫院“8+1”志愿服務隊

　　成立時間：2005年3月

　　注冊志愿者人數：526人

　　累計開展志愿服務時數：60000多小時

　　人均開展志愿服務時數：150小時

　　組織負責人：陳思宗

　　經常開展的志愿服務項目：公益活動、便民服務、義診服務

　　主要事跡：

　　梧州市紅十字會醫院“8+1”志愿服務隊成立于2005年，共有420名醫務人員加入到服務隊伍中。累計服務時長達6萬多小時。

　　一、“增設四站”構建志愿接診服務“零縫隙”通道

　　醫院發動青年志愿者，以“8＋1”服務模式（8小時工作下班后延長1小時以上為患者服務），在接縫處做起。（一）增設住院接待站，由志愿者提供接待服務；（二）增設出入院辦理咨詢接待處，由志愿者提供相關的咨詢服務；（三）設立綜合服務臺，由志愿者為群眾、患者預約門診、檢驗報告單的核對、簽發等志愿服務；（四）設立辦卡處，由志愿者主動將三大類患者首先作出分流，減少排隊的現象。

　　2014年至今，醫院志愿者已在門診提供了約10000小時的服務，惠及就診患者及家屬達45萬余人次。

　　二、“一支一品”推進“雙爭雙創”“零縫隙”志愿服務

　　醫院做到“一支部一品牌”，推進“零縫隙”服務患者。一是兒科候診區設置“哺乳間”；設置“入院辦理接待站”，由志愿者負責護送病人入院；設立“愛心通道”，由志愿者全程陪護特殊患者就醫；安排青年志愿者負責住院患者檢查的陪送工作等服務。二是各團支部設立門診青年服務臺，志愿者為患者提供門診收費窗口一站式綜合服務，有效避免患者多次排隊所造成的不便和等候。

　　三、“多層聯動”拓展醫療惠民“零縫隙”內涵

　?。ㄒ唬┏闪⒘x診志愿服務先鋒隊開展“三進”活動。組織醫院志愿者進街道、進社區、進農村。參加梧州市萬名醫師進千村強基層行動，對梧州市32家鄉村衛生室進行幫扶，共組織下鄉義診35余次，參加義工460余人次，服務群眾4000余人次。開展社區義工活動，進行健康教育43次，4680人次接受健康教育，為社區居民做好加強高血壓、糖尿病等慢性非傳染性疾病防治工作，為困難戶進行免費健康體檢120余次。據統計，2014年以來，參與志愿服務680人次，服務時間1200多小時。

　?。ǘ┻B續3年開展“情暖返鄉摩托車大軍”活動。3年來累計為摩托返鄉人員提供醫療服務700人次，送去藥品價值一萬多元。近兩年來，為摩托車返鄉大軍提供健康服務的事跡獲新華網、廣西衛視等媒體報道。

　?。ㄈ┡c高校志愿者結成服務對子。醫院與梧州職業技術學院合作開展“志愿服務在醫院”活動。高校志愿者為患者提供導診導醫、幫助預約診療、費用查詢、自助掛號辦理、取藥等服務。2013年5月至今，共有128名高校志愿者在門診提供了約3600小時的服務，惠及就診患者及家屬達5萬余人次。

　　近年來，“8+1”志愿服務模式、“零縫隙”服務通道、電子處方、電子分診卡、“健康卡”等，在全市樹立品牌，創出亮點，醫院門診服務滿意度提高了8%，達到了98%以上，投訴率下降了50%。門診日均接待量1700人次，“無縫隙”的優質醫療服務得到廣大市民認可。

　　開展活動的照片:

　　推薦單位：廣西壯族自治區文明辦