團隊名稱： 蘇州博物館志愿社

　　成立時間： 2006年

　　注冊志愿者人數： 192人

　　累計開展志愿服務時數： 79924 小時

　　人均開展志愿服務時數： 412小時

　　項目負責人： 陸軍

　　經常開展的志愿服務項目： 展廳講解、展廳引導、社會教育、古籍整理、圖書編輯、問卷調查、社區服務等

　　主要事跡：

　　蘇州博物館志愿社成立于2006年，設立由全體志愿者選舉產生的志愿者工作委員會，設立12個服務小組及1個社會教育組。自2007年2月首批志愿者正式上崗服務至今，已有800余人參與了蘇博的志愿服務，本科及以上學歷的志愿者占82.5%。志愿社中72位中共黨員成立黨員志愿小組，充分發揮黨員在志愿服務中的先鋒模范作用。2018年，蘇博注冊志愿者總數為192人，總服務時間79924小時，團隊人均年服務時間達到412小時。先后榮獲“第三屆中國博物館十佳志愿者團隊”、“江蘇省優秀志愿服務組織”等稱號。

　　一、不斷提升志愿服務水平。一是建立“講解服務直通車”特色志愿服務品牌，為社會公眾提供免費全程講解，內容涵蓋蘇州博物館建筑介紹、館藏重點文物、蘇州歷史文化及特色展覽。講解服務直通車提前公示，定點等候，定時出發，自2009年啟動以來，共計600余位志愿者參與服務，為博物館觀眾提供公益講解2萬場，服務觀眾達到50萬人次。二是提供特展志愿服務講解，以小組為單位，采取自愿報名的方式，經過特展知識培訓并通過考核后上崗，確保講解質量。例如在2018年“1509——與誰同坐”特展中，志愿者在展覽中扮演王鏊、唐寅、祝允明等明代人物，結合展陳內容引導青少年獨立完成吳門畫派互動學習內容，讓孩子們在游戲中學習歷史知識，受到了青少年與家長的點贊。三是延展深化文博服務，將服務延伸至社區和企業，拓展文博服務范圍。深入社區、學校介紹特展內容，重點開展“蘇州話講展覽”、“繪制青花筆記本”、“觸摸瓷器”等文化“雙百”社區行活動，社區講座將博物館文化知識帶到千家萬戶。

　　二、規范管理促進團隊建設發展。完善志愿社團隊管理制度，制定《蘇州博物館志愿社章程》、《蘇州博物館志愿者服務管理細則》、《蘇州博物館志愿者引導崗位服務手冊》等工作規章，并向每位志愿者發放《志愿者服務手冊》。運用互聯網+思維于志愿者管理，建立蘇州博物館志愿者智慧管理系統，實現志愿服務的預約、簽到、簽退、查看服務信息等功能。完善志愿社服務形象傳播，建立視覺識別系統（VI），制作志愿服務工作服和胸牌，傳播志愿社品牌和價值理念。蘇州博物館志愿社在不斷加強歷史文化和博物館專業知識培訓的同時，積極組織多種形式的活動，促進團隊內部學習與提高，通過“健康蘇博行”醫療安全救護知識學習以及“傳手語、共融合”手語系列培訓學習等，關注特殊參觀群體，提升團隊綜合能力，讓博物館成為溫情的人文場所。此外還每年組織年度十佳志愿者和委員會委員前往國內先進博物館交流志愿者團隊的管理和服務經驗。

　　三、拓展服務搭建公眾橋梁。開展新志愿者培訓、定期組織相關專題的業務講座、組織資深志愿者深度講解、與全市其他單位和外省市志愿者合作交流，共同提高博物館志愿服務。培養了學生志愿者團體，成立社會教育小組，組建“志愿服務先鋒隊”，服務隊累計192人，總服務時間79924小時，團隊人均年服務時間達到412小時。通過頒發特殊貢獻徽章、舉辦志愿者年會、制作志愿社年刊等方式，增強志愿社團隊的凝聚力和向心力。志愿服務從展廳講解、館內引導，發展到社會教育、古籍整理、觀眾問卷調查、圖書編輯、外語翻譯以及社區講座等各個領域。啟用微信平臺，設置蘇博志愿社、工作委員會、調度工作站、學習中心、藏書閣等模塊，傳遞志愿社信息、志愿者交流以及展示，讓更多的人了解博物館、愛上博物館?！　?/p>

圖1：志愿者宣誓上崗　　

圖2：志愿者正在使用無線耳麥為觀眾講解　　

　　推薦單位： 江蘇省文明辦