組織名稱：武漢城市公園“市民園長”志愿服務團隊

　　成立時間：2012年7月

　　注冊志愿者人數：603人

　　累計開展志愿服務時數：84.47萬小時

　　人均開展志愿服務時數：240小時

　　組織負責人：唐聞

　　經常開展的志愿服務項目：文明護園，維護園容環境，勸止園內噪音擾民、騎車遛狗、亂扔垃圾、破壞綠化等不文明行為；維護游園秩序；定期開展“市民園長”協商日活動；愛綠護綠宣傳；服務漢馬、軍運會等全市重大活動。

　　主要事跡：

　　“市民園長”是武漢公園管理部門首開全國先河的創新舉措，該志愿服務團隊由全市30個公園聯合組織發起，全國首支有民政部門法定身份的城市公園專屬志愿者團體，其前身是武漢市城市公園學雷鋒志愿服務隊。先后獲評“武漢市最佳志愿服務項目”、“武漢市“志愿者工程”行動計劃2017年特色志愿服務項目”。其事跡被《光明日報》頭版頭條報道，稱武漢“市民園長改變公園管理”，走出了一條“共治、共享、共創”的社會治理創新之路。

　　該組織的成立旨在探索社會共治模式，針對城市公園免費開放后產生的噪音擾民、騎車遛狗、違規垂釣等難點問題，嘗試讓市民擔任“園長”，推動公園管理從政府行為變成市民行動。在操作方式上，采用分層組建志愿服務隊的形式，即：全市30座公園每年選聘1-2名“市民園長”和2至4名“特邀管理員”作為核心骨干；然后由他們自主招募志愿者，組建團隊，常年在公園開展以下服務：一是維護園容環境，尤其是雨雪等惡劣天氣情況下快速反應、快速清潔；二是在節假日或重大活動期間維護游園秩序，對高峰時段造成的擁堵進行疏通；三是定期開展市民園長協商日活動，針對公園的突出矛盾，由市民園長召集群眾代表、公園負責人和志愿者協商解決問題，由此將公園、游客和志愿者三方關系由過去的附屬管理關系變成了平等互助關系；四是了解游客意見，提升游園體驗；五是不定期開展愛綠護綠宣傳；六是招募志愿者，為團隊注入新鮮血液，服務漢馬、軍運會等全市重大活動。

　　該組織十分重視志愿者隊伍的規范管理，從“制度先行、機制跟進、體制保障”三個角度保障志愿服務有效開展：首先是出臺《武漢市城市公園“市民園長”及其志愿者團隊管理辦法》，明確了市民園長和特邀管理員的基本條件和權力義務；其次每季度召開一次座談會或組織各公園市民園長互訪交流，評選優秀市民園長團隊和先進個人，不斷激發參與者的志愿服務積極性；此外還為市民園長提供辦公條件，并建立考核檢查制度，保持市民園長工作的規范性和持續性。

　　經過多年不斷積累、探索，該組織已經形成了一套完備的“招募—培育—激勵—使用”志愿者的培育模式和濃厚的公園志愿服務氛圍，潛移默化地提升了游客參與愛園、管園、護園的自覺性和責任感，不僅實實在在地緩解了公園管理單位的工作壓力，也為促進公園管理水平提檔升級起到了明顯作用，提升了市民的文明素質，由此探索了一條“共治、共享、共創”的社會治理創新之路。經住建部和全國政研會風景園林行業分會推介，“市民園長”模式已經被上海、廈門、長春、淄博、徐州等11個城市復制或借鑒。

　　開展活動的照片：

　　推薦單位：湖北省文明辦