項目名稱:長者心聲熱線
開展項目的時間:2005年12月
參與項目的注冊志愿者人數:30人
項目負責人:黃順玲
項目概述及亮點成效:
廣州市義務工作者聯合會“長者心聲熱線86473333”于2005年12月5日正式開通,項目開展至今已有13年的時間,主要服務對象是廣州市內60歲以上的長者。它是國內首條專為長者提供心理咨詢和輔導的電話熱線,它注重主動和雙向的交流,由長者心聲熱線義工服務隊義工坐席,專門聆聽長者的心聲,為長者排憂解難。13年來,長者心聲熱線受惠長者約8萬人次,參與服務的義工約2萬人次。
目前,廣州市60歲及以上戶籍老年人口154.61萬人,占戶籍人口的17.76%,在龐大的老年人群中,有超過19萬人是空巢老人。這些長者面臨著極大的精神慰藉問題,尤其是獨居孤寡空巢長者,精神與心理需求不能得到及時滿足。他們當中許多人深居簡出,很少與社會交往,也缺乏生活興趣,對晚年生活信心不足。為增加社會對獨居空巢長者的關注,強化獨居空巢長者的社會交往,慰藉獨居空巢長者的精神與心理需求,長者心聲熱線義工隊秉承“用心聆聽、以聲傳情、與您同路、與愛同行”的服務宗旨,每天上午9:30-11:30,下午15:00-17:00定期為有需要的長者送去問候,通過電話聆聽長者的訴說,幫助長者舒緩情緒,減少孤獨寂寞感。
長者心聲熱線在服務開展中形成六大恒常服務和六大專題服務。六大恒常服務包括:(1)心理慰藉服務。電話聆聽長者心聲。(2)服務信息發布和咨詢。主動致電告知長者近期相關服務,并接受長者來電咨詢。(3)與有需要的長者預約義工服務內容和時間。(4)活動回訪。(5)個案協助跟進。(6)服務轉介。六大專題服務包括:(1)愛心提點。建立長期的節日慰問和應急提示機制。(2)生活“在線”。組織專才義工,定期針對長者所關心的營養、保健、情緒等問題,開展在線咨詢服務。(3)熱線義工上門探訪,慰問熱線長期服務的對象。(4)熱線“開放日”,組織長者參觀“長者心聲熱線”。(5)社區服務計劃。組織熱線義工深入社區,與長者聯歡互動。(6)熱線義工體驗計劃。為有興趣的義工提供“熱線”體驗服務機會,凝聚老、中、青愛心力量,為長者提供更貼心的服務。
長者心聲熱線服務的日常運作推行社工義工機制,由專業社工帶領義工開展服務。同時吸納了一批不同年齡層次,閱歷豐富身懷特長(如心理咨詢師、營養師等)、容易與長者產生共鳴、時間較自由、責任感強的熱心退休人士組成長者心聲熱線義工服務隊。項目經過多年的發展,已形成規范的管理制度,逐漸凸顯專業化、規范化、制度化的特點,同時已成為廣州義工聯長者及義工服務的重要品牌項目,發揮著舉足輕重的作用。
作為國內首條為長者服務的公益熱線,該項目先后獲得國家民政部、省、市領導蒞臨視察,多次接受各類媒體采訪,獲得多個集體榮譽稱號。長者心聲熱線,已成為義工服務社區長者的一個重要支持平臺,他們通過電話傳遞溫情,并用心“聆聽”,去傳唱愛的故事。
開展活動的照片:
推薦單位:廣東省精神文明建設委員會辦公室