項目名稱：武漢地鐵文明引導志愿服務項目

　　開展項目的時間：2012年12月

　　參與項目的注冊志愿者人數：3994人

　　項目負責人：李丹

　　項目概述及亮點成效：

　　3994名注冊志愿者，10萬人次，22萬小時，覆蓋武漢軌道交通199座站點，引導、幫扶乘客達數百萬人次，這是武漢地鐵文明引導志愿服務項目啟動6年來向武漢市民交上的一份答卷。該項目于2012年在武漢市文明辦的倡導下發起，由武漢地鐵文明志愿服務總隊具體實施，依托地鐵站點、地鐵車廂為載體，圍繞乘客文明出行開展了數百場活動。項目先后獲得“武漢市十佳志愿服務項目”、“第二屆湖北青年志愿公益項目大賽銀獎”等諸多榮譽。覆蓋面廣、活動形式豐富、影響人群龐大，是該項目的最大特點。武漢地鐵目前日均客流近308萬人次，地鐵線路延伸到哪里，文明引導志愿服務項目帶來的文明禮讓之風就傳播到哪里。

　　創新志愿服務內容，項目覆蓋面不斷擴大。近年來，武漢軌道交通發展迅速線路通達武漢三鎮，坐地鐵出行已成為不少市民的出行首選，地鐵志愿者的愛心善舉幫助這座城市不斷提升著文明氣質。文明引導志愿服務項目通過創新服務內容，不斷擴大項目覆蓋面，項目緊密結合地鐵購票、進站、乘車等出行環節，不斷設計出“拒當易怒族”、“夏日納涼，文明不降溫”、“擺單車、倡出行”、“向職業乞討者說不”等主題活動。在項目實施過程中，志愿者不僅是乘客行為的榜樣，他們對乘客的引導、幫扶及文明出行知識宣傳也塑造了文明出行的地鐵環境。通過環境與個人的長期互動，市民乘客更加適應現代城市文明，城市的內在溫度也不斷激發。

　　啟動志愿服務“合伙人”計劃，項目影響力得到提升。2014年總隊以文明引導項目的平臺啟動了地鐵志愿服務“合伙人”計劃，與武漢市高校志愿服務團隊合作，帶領大學生走進地鐵、了解武漢，配合“百萬大學生留漢工程”組織“筑夢青春，武漢地鐵與你同行”系列活動，得到武漢市69個高校志愿服務團隊的積極響應，近2萬名青年志愿者在軌道交通站點傳播愛心，展示武漢志愿者的國際化風采。

　　組織“雷鋒就在地鐵里”志愿服務嘉年華，項目內涵更加豐富。該項目堅持以“雷鋒精神，人人可學；奉獻愛心，處處可為”為服務理念，于2016年起，在各大地鐵站為市民開放“3小時志愿服務體驗”活動并組織“雷鋒就在地鐵里”志愿服務嘉年華，吸引更多市民體驗志愿服務，進而加入傳播愛心的志愿者行列共同傳播城市文明。截止目前，該項目已經培養出星級志愿者170人、優秀志愿者1000余名。受項目影響，越來越多市民成為志愿精神的倡導者、踐行者和傳播者。

　　武漢地鐵文明引導志愿服務項目在培養市民文明出行習慣，營造文明禮讓氛圍方面做出了有效探索，城市文明通過軌道交通得到進一步傳播。如今，武漢地鐵排隊乘車已成常態，文明禮讓蔚然成風。2019年第七屆世界軍人運動會將在武漢舉辦，文明引導志愿服務項目將重點培養眾多雙語志愿者，以更專業的志愿服務投身到賽事保障工作，向世界展示武漢志愿者的國際化風采，成為武漢向世界遞出的微笑名片。

　　開展活動的照片：

　　推薦單位： 湖北省文明辦