項目名稱：“倡導文明旅游 服務八方游客”志愿服務活動

　　開展項目的時間：全年

　　參與項目的注冊志愿者人數：290人

　　項目負責人 ：金英淑

　　項目概述及亮點成效：

　　長白山景區作為中國十大名山，是吉林省旅游景點中接待游客數量最大的旅游風景區。長白山志愿服務隊旨在為來長白山的游客提供合理的游覽建議，并積極協助景區工作人員做好窗口服務工作，在游客心中樹立良好的形象，助力長白山發展，積極開展“倡導文明旅游 服務八方游客”活動，為長白山旅游業的發展做出志愿者的努力。長白山夏季尤其節假日期間，游客均處于高峰期，游客們的需求要遠大于景區的服務能力，且售票大廳接待、咨詢人手不足，長白山集團志愿者服務隊的志愿者們通過對廣大游客進行人員疏導、輔助工作人員幫助游客們進行疑難解答、以及開展“一袋垃圾換一瓶水”公益活動，不僅節省了游客的時間，同時也提高了整個工作的效率。

　　主要表現在以下三個方面：

　　一是建立志愿服務站。長白山集團志愿服務隊利用旅游旺季雙休日，在長白山北景區、售票換乘中心、秘境長白山分別設立了多處志愿服務站。通過前期對旅游和應急醫療相關知識的培訓，協助景區工作人員解決游客們遇到的困難，比如：如何使用二維碼購買景區門（車）票、向游客提供簡單醫療救助、垃圾換水公益活動，同時，還為游客提供旅程規劃、返程票務信息查詢等服務項目。二是成立車輛疏導志愿服務隊。通往北景區必經路段“望云橋”分叉路口、池北大街，在旅游旺季車流量高峰時段，長白山集團志愿服務隊抽調志愿者協助轄區公安干警對此路段來往車輛進行分流疏導，并幫助車內司乘人員進行旅游相關問題的答疑。三是保護白山黑水，清理街路垃圾。為營造整潔優美的城區環境，倡導健康向上的道德風尚，激發全體志愿者積極參與全國文明單位創建工作，長白山集團志愿服務隊不定期組織志愿者們開展“創文明城市、做志愿先鋒”主題志愿服務活動。志愿者隊伍由黨員志愿者帶隊，大家主動放棄休息時間，在轄區各公園、廣場內設立志愿服務崗，就水源保護和垃圾分類進行宣傳，對公園、街路、水面上的垃圾、雜草、漂浮物、路邊小廣告等展開全面清掃清除活動，志愿者服務活動提高了大家的責任感和環保意識，每次活動都會引導部分路徑活動現場的游客共同加入到愛護城市環境、清潔城市衛生的隊伍中。為倡導文明，傳播文明，在服務期間，公司志愿服務隊通過“垃圾換水”活動，鼓勵廣大游客、市民積極參與景區環境保護中來，喚起大家保護環境、愛護環境的文明意識，提倡環保文明從自身做起，從身邊做起，促進景區、城區精神文明建設。

　　志愿服務隊多次參加長白山國際旅游節、長白山雪文化節、東北亞貿易博覽會、中國森林馬拉松系列賽長白山站、長白山千人熒光夜跑、長白山酒店業服務技能大賽、長白山事業編制考試志愿服務、“激越長白山”國際極限滑雪挑戰賽、“全國百城旅游宣傳周”、以“讀萬卷書行萬里路”為主題開展的“中國旅游日”活動、長白山“千人騎行”活動、長白山保護開發區運動會志愿服務、志愿服務進社區等活動。在保護長白山資源方面，志愿服務隊有針對性地安排和組織了宣傳活動，并加大保護管理力度，共組織職工志愿者撲火、防火服務隊伍12支，120多人，并加強了紅松種源保護工作。

　　開展活動的照片：

　　推薦單位：吉林省文明辦