項目名稱：濟南市“小叮咚”文明交通志愿服務項目

　　開展項目的時間：2013年

　　參與項目的注冊志愿者人數：25000人

　　項目負責人：范華陽

　　項目概述及亮點成效：

　　項目概況：

　　近年來，濟南市交通大升級，城區多條道路集中施工，市區很多路段壓力驟增，特別是早晚高峰期擁堵更為嚴重。為緩解全市高峰時間中心城區和主干道交通擁堵狀況，回應市民對交通狀況的關切，按照市領導的指示精神，濟南市文明辦在全市啟動了文明交通志愿服務活動，充分發揮志愿者示范引領作用，在市區主要擁堵路口、路段開展城市交通秩序引導、文明交通宣傳和社會公益服務，營造良好的交通環境。

　　亮點成效：

　　一是頂層方案設計合理。市委主要領導同志高度重視、專門批示、專題研究，奠定了活動基本思路。成立活動領導小組，制定下發活動實施方案，確定“我愛泉城 文明出行”活動主題以及市民參與、社會共建、全民共享的人員組織原則，明確125個易發擁堵交通路口，成立了以市委常委、宣傳部部長任組長，17個成員單位參與的活動領導小組，出臺《濟南市文明交通志愿者暫行管理辦法》，建立市指導、區管理、街辦（社區）組織的分級管理機制，以及市抽查、區巡查、第三方具體考評的督導考核機制，形成科學完善的運行管理機制，為活動順利開展提供堅強保障。

　　二是組織動員有序有力。面向社會廣泛招募文明交通志愿者，審核確定1000名志愿者長期從事服務活動。召開全市各級文明單位參與文明交通志愿服務活動推進會，1100余家文明單位主動認領路口，近兩萬名機關、企事業單位志愿者報名。組織駕校學員、駕照扣滿12分駕駛員參與活動。推出10個“隨手公益”志愿服務路口。全年有60萬人次參加路口值勤，1100余家文明單位參與活動，累計志愿服務時長達240萬小時，為改善交通環境發揮了重要作用，為創建全國文明城市提供了有力支持。

　　三是管理辦法科學實用。按照先培訓、后上崗的原則，對志愿者開展崗前培訓，統一配備裝備，落實必要補貼，提供人身保險。建立市抽查、區巡查、第三方具體考評的督導考核機制，對志愿者的上崗時間、值勤質量和服務效果進行綜合考評，對執勤不規范等現象進行日通報，當日發現問題、當日反饋評價、次日有效改善。開展“十佳路口”、“十佳志愿者”評選活動，對服務規范、效果突出的單位和志愿者進行表彰獎勵，增強廣大志愿者爭先創優的積極性。

　　四是社會輿論氛圍濃厚。以宣傳輿論為先導，建立了傳統媒體及移動客戶端、互聯網等新媒體立體聯動宣傳網絡。市屬新聞媒體開設“我愛泉城，文明出行”和

　　“文明交通有話說”專欄，發布活動動態，宣傳典型人物，組織知名主持人代言，刊播公益廣告；及時編發活動通報、工作簡報，推廣經驗做法，通報反饋問題；各級各部門單位充分利用社會宣傳陣地進行廣泛宣傳動員，營造了全社會關心關注、積極參與文明交通志愿服務活動的良好氛圍。

　　五是品牌項目深入人心?！靶《＿恕币孕蜗笊鷦拥脑⒁庠诿Q征集活動中脫穎而出，成為我市文明交通志愿者的代名詞和一道亮麗風景線。特別是在高溫酷暑、疾風驟雨的惡劣天氣，“小叮咚”志愿者仍然堅守崗位、疏導交通、服務群眾，給整座城市、給市民群眾留下了深深的感動，成為正能量的傳播者?！靶《＿恕敝驹刚咭燥枬M的精神狀態和工作熱情，在交通一線弘揚了志愿精神，維護了交通秩序，鍛煉了隊伍素質，走出了一條全民參與城市管理的路徑，對促進城市管理轉型、提升城市治理能力提供了重要借鑒意義。

　　濟南市“小叮咚”文明交通志愿服務活動開展以來，引起了社會各界的強烈反響和市民群眾的一致好評。濟南市形成了以文明單位、招募志愿者為主體，社會各界廣泛參與文明交通志愿服務活動的良好局面，“小叮咚”精神正在團結帶領更多的志愿者，為建設“大強美富通”的現代化國際大都市貢獻智慧和力量！

　　開展活動的照片：

　　推薦單位：山東省文明辦