項目名稱：北京兒童醫院365門診導醫志愿服務項目

　　開展項目的時間：2014年3月29日

　　參與項目的注冊志愿者人數：

　　項目負責人 ：610人

　　項目概述及亮點成效：

　　北京兒童醫院志愿服務隊在院黨委的正確領導下，始終秉承北京市醫院管理局“守護天使”志愿服務宗旨，緊密圍繞“奉獻·友愛·互助·進步”的志愿服務精神開展工作，落實推進醫院志愿服務文化理念，為廣大患兒及家長做好基礎性服務。協會以患方、院方及志愿者三方需求為導向，立足本院特色，實事求是從實際出發，始終將“為人民服務”放在首位。在醫院各科室的大力支持下，陸續開展了“365門診導醫志愿服務”“陪伴病房患兒志愿服務”“患者滿意度調查志愿服務”“外出活動志愿服務”“寒暑假期志愿服務”等多個項目，以滿足醫院和病患的實際需求。在院內院外開展的眾多項目中，最具有特色的是“守護天使——365門診導醫志愿服務”項目，該項目貼近病患實際需求，有效減輕了門診一線醫護工作者的工作壓力，緩解了患者焦躁不安的急切心情，獲得了良好的社會收益。

　　北京兒童醫院“守護天使”——365門診導醫志愿服務于2012年正式在“志愿北京”官方平臺上立項發布，一直持續開展，截止目前已有5年時間。該項目旨在應對當前患者普遍存在的“進醫院找不到北”“苦于無人幫助”的現狀，以及現代醫院信息化的趨勢，在門診大廳導醫臺、門診各樓層自助掛號機等地方長期派駐志愿者，幫助患者答疑解惑，解答就診流程。

　　該項目自開展以來，得到院外相關志愿者協會的大力支持。2017年全年，北京兒童醫院共與首都醫科大學青年志愿者協會、北京中醫藥大學心手相連愛心社、北京衛生職業學院“樂翼天使”志愿服務協會、福心公益等10余個社會志愿服務組織保持了合作關系，并新吸納中國農業銀行團委、Dell公司的志愿者前來參與導醫服務。志愿者們服從院方安排，有的在大廳咨詢臺解答患者疑惑，守護病人入院的第一道防線；有的在自助掛號機指導患者操作掛號，為患者順利就診保駕護航，雖然崗位不盡相同，服務勞累辛苦，但沒有一個志愿者退縮不前，因為大家都有一顆為兒童健康事業做貢獻的愛心。據全年統計，2017年共有約2000人參與過門診導醫志愿服務，貢獻服務時長約42000小時。同時，門診導醫志愿服務也得到了院內職工的積極響應。在我院黨委的倡導下，以黨支部為單位，多數職工犧牲自身休息時間，利用上班前的一小時及下班后的一個半小時進行志愿服務，幫助病人答疑解惑，傳遞了醫者仁心的服務理念和無私奉獻的志愿精神，至今仍在持續。該活動也于今年被正式命名為“朝夕守護”志愿服務項目，并在北京市醫管局系統里榮獲“兩學一做”學習教育“好活動”二等獎。在今年4月8日北京市“醫藥分開綜合改革”正式啟動期間，我院黨團聯手，整個一月每日清晨和傍晚在咨詢臺派駐志愿者，為前來就診的患者解讀醫改相關政策，解答病人疑惑，安撫病人心情，各科室共同攜手，助力醫改平穩過度。

　　在未來的工作中，我院將繼續傳承“公·慈·勤·和”的院訓精神，持續開展好門診導醫工作，為患者做好基礎性服務。就現階段開展的情況而言，志愿者稀缺導致服務間斷化是最需解決的問題。北京兒童醫院將在現有基礎上，穩定志愿服務團隊，提升志愿服務質量，掌握志愿者需求，拓展志愿者招募渠道，完善志愿服務激勵保障舉措，加大志愿服務項目宣傳力度，力爭做到“志愿服務365，服務時時不斷崗”的目標，全方位滿足患者咨詢需求，一如既往為服務好廣大人民健康做出不懈的努力和貢獻。

　　開展活動的照片：

　　推薦單位：首都文明辦