項目名稱：北京西站地區志愿服務365天項目

　　開展項目的時間：2013年

　　參與項目的注冊志愿者人數：850人

　　項目負責人 ：崔艷榮

　　項目概述及亮點成效：

　　北京西站地區志愿服務協會圍繞市委市政府要求，深入領會《關于深化北京市社會治理體制改革的意見》和《北京市“十三五”時期社會治理規劃》精神，充分發揮社會組織在提供公共服務、參與城市管理、履行社會責任、服務京津冀協同發展等方面的突出作用，將在全年組織大批志愿者，集中力量去幫助有困難的旅客，引導旅客快速進出站，協助西站地區工作人員維持秩序，應急處理突發狀況，做好地區公共服務力量的有力補充。

　　北京西站地區志愿服務365天項目從2016年1月24日運行以來，在各級領導的指導下，在單位會員、個人會員的支持下，在社會各界志愿者的積極參與下，穩步運行了365天，在西站地區如火如荼的開展了志愿服務，為地區的社會建設做出了應有的貢獻。

　　一是形成了一支扎根西站地區的志愿服務隊伍。

　　協會與周邊三區街道、6家主力社會團隊、39家地區單位共同搭建了地區志愿服務隊伍?，F有注冊志愿者2093人。同時，協會還組織了民政部社工司、中國重機、飛鶴乳業、中國通用咨詢投資有限公司、中國聯通設計研究院、山西省大同縣靈丘義工聯、市直機關團委等社會單位的學雷鋒志愿服務活動。

　　二是實施了一個地區特色的“365天”志愿服務項目。

　　結合西站地區24小時運營、全天候服務的特點，協會在西站地區管委會的指導下，提出了“志愿服務365天”的總體服務理念。并根據不同時段劃分為常態、春運、暑運、小長假4個分項目；在南北廣場、問詢處設立了固定服務崗，在出入站口、主要通道等旅客途經區域設置流動服務崗。經統計：2016年開始項目運行三年共計128007人次的志愿者參與了西站地區志愿服務，貢獻志愿服務32萬小時，服務旅客千萬人。

　　三是摸索了一套符合需求的志愿服務培訓體系。

　　由于西站地區志愿服務不同于其他志愿項目，志愿者對周邊環境了解程度直接決定了志愿服務的質量，所以協會在志愿理念、行為舉止、安全教育等通用知識集中培訓的基礎上，組織志愿者進行“走近西站地區”實地培訓，堅持崗前十分鐘、崗上老帶新的崗位培訓，開展消防、安全應急演練、專業技能培訓，對一些長期在西站地區服務的志愿者進行考核評分上崗，同時編制了統一的培訓資料，形成了一套具有該項目特點的培訓體系。

　　四是積極配合、主動參與地區社會建設。

　　參加西站地區防災減災宣傳、消防安全宣傳；組織地區志愿者參觀、環?；顒蛹拔乃噮R演活動；參與地區掃雪鏟冰、防汛、突發漏水事件，為地區社會治理做出了應有的貢獻。

　　2016年本項目在寧波“第三屆中國青年志愿服務項目大賽”中榮獲金獎。

　　開展活動的照片：

　　推薦單位：首都文明辦