項目名稱：長沙火車南站地區“和諧號”高鐵志愿服務

　　開展項目的時間： 2013年

　　參與項目的注冊志愿者人數： 4900

　　項目負責人： 趙燦

　　經常開展的志愿服務項目： 高鐵站志愿服務

　　項目概述及亮點成效：2013年成立 “學雷鋒”志愿者服務隊，2014年，長沙市雨花區成立“春運”志愿者服務隊，1000名機關干部爭當春運志愿者，探索志愿服務常態化的模式，并全年承接各類高校、機關單位、企事業組織的志愿服務活動100余次；2015年1月，正式成立“和諧號”高鐵志愿服務聯盟，將活躍在長沙的高校、企事業單位、站區各志愿者服務組織全部納入聯盟當中，在節假日等客流高峰時期開展志愿服務；2015年7月，探索成立“和諧號”黨建服務聯盟，將每月的5日定為黨員志愿服務日，站區黨員積極做好志愿服務；2016年、2017年，“和諧號”高鐵志愿服務聯盟365天均有專業社工做好志愿服務工作，節假日、春運、暑運期間每天至少20名招募志愿者；2017年8月，“和諧號”高鐵志愿服務聯盟再增加成立“和諧號”重點旅客服務聯盟，將老弱病殘孕的旅客納入重點服務范圍，提供輪椅、擔架等，專人服務，確保無障礙通行，每日平均有3-5起重點旅客服務。2017年，長沙火車南站地區綜合管理辦公室榮獲“全國青年文明號”?！敖M織負責人趙燦獲評2017年中國青年志愿者服務春運暖冬行動優秀志愿者，2017年湖南省春運先進個人等。

　　志愿者品牌落地長沙火車南站，實現“雷鋒家鄉，雷鋒天天見”。為了做好陣地管理，提質升級了東、西出站層“星雨亭”志愿者服務臺，每天安排6名志愿者開展常態志愿服務，提供問詢向導、秩序維護、協助安檢、行李搬運、失物招領、購票取票等服務。在“五一”“十一”“周末”客流高峰中，明確20個崗位，主要服務鐵路的自助售票取票、咨詢引導等，便于旅客快捷順暢出行。服務臺的一個志愿者，每天要面對旅客詢問300次左右，而周末詢問次數高達500-600次。幾年下來，共服務旅客約300萬人次，其中好人好事不勝枚舉，護送特殊旅客、幫助尋找走失兒童、失物招領等等背后的故事也常常讓人感動。

　　探索政府牽頭、公益組織搭臺的新合作模式，實現政府專項支持社會組織管理團隊，對長沙火車南站的志愿者管理和培訓進行精細化安排，做好志愿者的提升和保障工作。從報名到崗前培訓，上崗的簽到、督查、輪崗、當日點評等等，志愿者的服務被納入到統一平臺進行“留痕管理”，讓志愿者的體驗更加專業、更加規范。以及開展“最美志愿者”等評選活動，從而擴大影響力和號召力。2016年春運、暑運志愿項目及2017年全年志愿服務由政府購買服務、社會組織全程運作這一新模式。

　　開展活動的照片：

    推薦單位： 湖南省文明辦