社區名稱： 包頭市東河區北梁新區北一社區服務中心

　　負責人姓名： 李春霞

　　社區志愿者人數： 1525人

　　注冊志愿者人數占社區常住人口的比例： 15%

　　經常開展志愿服務項目： 幫扶濟困、防洪防汛、群眾文化陣地活動、婦女創業幫扶、高考送考、健康知識講座、家政服務、義診等

　　每年組織服務活動次數： 25次

　　主要事跡：

　　北一社區是包頭市實施北梁棚戶區搬遷改造工程新建社區。在推動志愿服務活動常態化工作中，北一社區總結出“菜單式”志愿服務模式，通過“備菜”“點菜”“送菜”“評菜”，不斷豐富服務內容，擴大受益群體，有效實現了社區志愿服務與居民需求的有效銜接和良性互動。

　　一是精心“備菜”夯實服務基礎。北一社區結合實際，制定了完善的社區志愿服務工作流程、出臺了志愿服務工作制度。設計出“鄰里守望、家政服務、扶貧濟困、養老照護、環保保護、法律服務、文體活動、心理疏導、醫療保健”等20項“菜單”。同時，通過充分調動區域內資源優勢，聯合駐社區衛生服務中心、周邊學校、文明單位等參與社區志愿服務工作，實現了雙向互動，資源共享。

　　二是按需“點菜”找準服務方向。北一社區設計出“大鍋飯”“小灶單點”“特需菜單”三種點菜模式?！按箦侊垺奔赐ㄟ^開會座談、入戶調查等形式，收集大多數居民的需求，合理設置志愿服務項目并實施?！靶≡顔吸c”即居民根據自身需求，提供單獨服務?！疤匦璨藛巍奔瘁槍ι鐓^空巢老人、殘疾人、貧困學生、社區矯正人員等特殊人群，針對性地提供特色服務。同時，北一社區置辦了心愿樹，定期收集樹上的心愿，并根據實際情況盡量滿足居民的愿望，累計征求意見表1300多份，征求建議600條，根據需求，先后推出心理疏導宣泄、老年人日間照料、婦女創業、愛心超市和殘疾人康復等一系列特色志愿服務項目。

　　三是貼心“送菜”拓寬服務領域。北一社區主動組織開展“情暖北梁”“鄰里互助?過祥和端午”“九九重陽節?濃濃敬老情”“紅紅火火過大年”“感動北一最美人物頒獎晚會”等主題志愿服務活動。協調相關單位開展大型義診活動10場次，幫扶轄區困難大學生30名，為貧困兒童發放愛心衣物1400余件，組織社區舉辦“社區之光”大舞臺文藝匯演3場，各類節假日群眾文化活動12場，“送菜”拉近了社區與轄區居民的距離。

　　四是真誠“評菜”提升服務水平。北一社區實施“集中評菜、公開評菜、隨訪評菜”三步法。集中評“菜”。社區設置“笑臉墻”，社區黨委書記和居委會主任定期接受居民評議，并在“笑臉墻”作出評價。公開評“菜”。開通“24小時便民服務熱線”，創建“社區QQ群”“社區微信平臺”，及時發布活動項目，進行溝通交流。隨訪評“菜”。定期跟蹤回訪社區居民，讓居民對社區志愿服務作出評價。同時，北一社區把志服務活動與“幸福儲蓄工程”、愛心超市物品發放有機結合，根據志愿者服務時間、質量，發放不同等級的愛心卡，志愿者根據愛心卡可免費兌換愛心超市的不同等級物品。目前，共發放愛心卡250余張，發放愛心超市物品1500余件。

　　開展活動的照片：

　　推薦單位：文化和旅游部