社區名稱: 北京市昌平區霍營街道霍家營社區

　　負責人姓名: 張建海

　　社區注冊志愿者人數:250人

　　注冊志愿者人數占社區常住人口的比例 : 15%

　　經常開展的志愿服務項目：全年365天全天候無間隙治安巡查值守

　　每年組織志愿服務活動次數: 8000次

　　主要事跡：

　　霍家營社區大力弘揚“奉獻·友愛·互助·進步”的志愿精神，打破了以往志愿者不志愿、不義務的舊風氣，在不為任何物質報酬的情況下，成功組織一支以黨員、干部為核心和骨干力量，涵蓋在職黨員、青年團員、普通居民、包片民警等多領域的志愿服務隊伍，參與社區治安巡邏、糾紛調解、環境治理、消防監督、文化宣傳等工作。這支龐大的隊伍又被細分為老黨員先鋒隊、在職黨員先鋒隊、青年志愿服務隊、巾幗親情志愿服務隊、“京北麗人”志愿服務隊、治安志愿服務隊、環保公益志愿服務隊、“京北小衛士”志愿服務隊等8支志愿者服務隊?，F將社區志愿工作做如下總結：

　　一、創新社區治理，弘揚志愿精神

　　霍家營社區將創新社區治理與志愿服務有機結合，一是將志愿者管理與社區網格化治理有效整合，以四級網格為基礎，按網格范圍來設置黨小組，黨小組組長同時兼任網格長，70歲以下黨員全部為網格員和志愿者，充分發揮網格內黨員志愿者的先鋒模范作用。深入挖掘社區人力資源，例如社區內老干部、老同志、熱心群眾等，建立網格化的志愿者隊伍，使志愿者隊伍成為網格化管理和服務的中堅力量，讓社區網格化管理的力量得到了很大充實，緩解了網格化管理工作中人手不夠的問題。通過社區居民志愿者隊伍，使得社區問題能有效的反饋到網格上來，從而得到更快捷有效地解決。將志愿者管理和創新社會治理網格化管理工作有機結合，逐步實現“志愿者建在網格上”，以區域細分，責任到人的網格化結構，確保社區居民家家有人扶、戶戶有人管，實現了全方位的志愿者服務工作和社區治理同覆蓋、同管轄。

　　二是積極開展志愿者群防群治工作，強化綜合治理。進一步深入發動群眾，整合轄區資源，利用志愿者隊伍，開展群防群治工作，不斷探索群防群治新模式。例如，不定期出動志愿巡防隊在社區巡邏，重大節假日和重大活動期間，全體治安志愿者實名上崗值班，發現可疑事件及時上報，把矛盾解決在萌芽狀態中，做到“小事不出網格，大事不出社區”。加強了新形勢下的群防群治工作，完善了防控體系，增強了社會面的防控力量，維護了社區的穩定和諧。

　　二、建立志愿者服務站，制度完善運行有序

　　霍家營社區在社區東西門兩側，設立了志愿者服務站，配備了辦公桌椅等必要的辦公、宣傳展示、培訓交流等設施，統一發放了志愿者服裝，實行規范化管理。同時，組建制度完善運行有序的志愿者隊伍，對登記在冊的志愿者按時段進行明確排班，值班巡查時間定為每天早8點至晚5點，兩小時一輪崗，到崗打卡，實現全年365天全天候無間隙的治安巡查值守，推動全年志愿工作常態化。為實現全員上崗，兩委干部每周6小時義務執勤，志愿者劃分為表格，4人一組，明確值班時間、地點，并用指紋機進行打卡，將志愿者值班表懸掛在服務站內，詳細的記錄志愿者上崗情況，每個班次的志愿者上崗前都拍照上傳至社區公眾微信群內，接受其他志愿者的監督。為方便管理，社區制定了嚴格的志愿者崗位責任制度，明確用制度管人管事，推動社區志愿者管理和志愿服務工作進入良性運行軌道。

　　除卻完善的志愿者招募、培訓制度，社區一是建立了志愿者回饋機制，不定期舉辦團建活動，例如邀請志愿者們參加北京市農業嘉年華、觀影《厲害了，我的國》，參觀“中國抗日戰爭紀念館”等，在以非物質激勵的同時，增強志愿服務隊的凝聚力。二是固定每月25日為“黨員志愿者服務日”，當天，社區所有黨員會充分發揮先鋒模范帶頭作用，一起進行社區衛生大掃除。

　　三、工作者引領志愿者，拓展志愿服務新形式

　　霍家營社區積極發動轄區所有力量，一是建立了“霍家營社區服務群”、“霍家營社區志愿者群”、“在職黨員報到群”等24個微信群，利用微平臺，為社區內所有居民提供溝通互助平臺，借助網絡拉近彼此距離。志愿者們通過在群內上報案件、提供信息、反映問題等方式互幫互助，譬如志愿者警示居民社區附近某段路塌陷需要繞行，告知居民車窗、車燈忘記關閉，甚至提醒物業人員樓道內有不良分子發小廣告。不少居民憑借微信群找到了走失的寵物，尋回了丟失的鑰匙、背包，解決了各種問題。例如2018年8月17日，志愿者王鑫在社區內散步時發現有一戶居民家中廚房起火及時拔打電話通知物業，抑制了火情的擴大。事后，社區將他的義舉發送到微信群中，獲得了居民的一致點贊，大家紛紛表示要向他學習，更有居民動情的說到“水火無情人有情，鄰里守望見真情”。此項舉措無形中了增強居民對志愿者身份的認同感，社區的志愿服務氛圍愈加濃厚。

　　二是深度結合“回天有我三年行動計劃”，拓展志愿服務活動形式。2018年始，霍家營社區舉辦黨建活動、團課活動、公益活動、培訓活動、文體活動和志愿服務累計200余場，活動內容包括環境保護、婦女維權、傳統節日、非遺手工、交通安全、健康知識等，涵蓋了居民生活方方面面。社區志愿者們分別以組織策劃、維護秩序、宣傳引導、提供技能、攝影攝像等不同的服務身份參與其中?；顒有问綇V泛多樣，志愿者們相互切換服務角色，最終將志愿服務演變成多種組合模式。

　　四、搭建服務平臺，創造服務條件

　　50名在職黨員回社區報到以來，社區黨支部落實“兩隊一星”工作機制，針對群眾個性化需求和社區黨組織工作需要，分別成立在職黨員心愿認領隊和組團服務隊。短短半年時間，黨支部針對在職黨員已開展 6次志愿服務活動、12次“回天有我”社會服務活動。共青團員回社區報到后，社區團支部與黨支部密切結合，引導青年們也參與到“回天有我”社會服務活動中來，確保每項活動在職黨員和青年團員都能結合自身技能和特長，以志愿者的身份服務居民和社區。同時，社區積極相應昌平區“五方共建”政策，統計資源、需求、服務三大清單，協調昌平區社會組織孵化基地、北青社區傳媒科技（北京）股份有限公司、北京慈愛嘉養老服務有限公司等14家社會組織到社區開展形式多樣的學雷鋒志愿服務活動，切實為志愿者們搭建多元化服務平臺、創造多樣性服務條件。

　　此外，社區創新“互聯網+”志愿服務模式。一是充分利用互聯網、云計算等現代化智能高科技手段，將“互聯網+”的概念引入到社區志愿服務中，建設了霍家營社區服務微平臺，利用手機APP，志愿者可一鍵實現資源置換、案件上報等多功能在內的智慧服務模式，為社區居民提供了更為現代化、智能化、信息化的全方位志愿管理服務平臺。

　　二是通過整合社區資源，建立屬于霍家營社區的人才數據庫、信息庫，平衡社區人力資源需求、商業需求和志愿服務需求，同時優化可用資源進行合理分配，在社區中實行志愿服務積分管理制度，由黨員、積極分子帶頭，居民可以自發注冊成為社區志愿者，鼓勵居民通過積極參與各種志愿者活動，充分發揮自身特長，幫助社區內其他有需求的人群，參與的這些志愿活動將自動轉化為積分存進積分卡里，這些積分可以用來兌換物品或等價換取其他人的志愿服務，這樣，就通過探索這種新型志愿服務等價交換的新模式，形成一種 “我為人人、人人為我”的文明和諧互助的良好氛圍。以此真正實現居民互幫互助，互惠互利，不僅提升人員效力，還可以促進居民“鄰里和諧”。

　　推薦單位：首都文明辦