藍翔，男，1982年8月生，國網江西萍鄉上栗縣供電公司楊岐供電所營業班班長兼臺區管理員。
微信朋友圈好友數多達10000，自打微信問世，他便把朋友圈演變為一個包羅電力行業各種信息的便民平臺：解答客戶用電咨詢、征詢客戶意見與建議；及時發布供電服務流程、用電服務信息、安全用電小知識；動態更新計劃停電和搶修任務進度……他就是國網上栗縣供電公司楊岐供電所營業班班長兼臺區管理員藍翔。管轄的供電區域基本以山區為主，在16年的歲月長河中，藍翔翻越過無數荒山野嶺，跋涉過無數崎嶇山路，用心守護著一根根聳立的桿塔，藍翔的勤勉執著、傾心服務，不單點亮用戶眼中的萬家燈火，也成為他們心中最亮的“燈火”。
“微信達人”朋友圈變電力便民平臺甘做群眾暖心人
38歲的藍翔平時工作主要負責全所用電采集、臺區線損、電費回收、供電服務等業務，服務過的客戶少說也有14000戶。微信剛推出不久，藍翔便驚喜地發現微信有著別的平臺不可比擬的廣闊空間。他靈機一動：何不把自己的用戶都變成自己的好友？這樣一來，平時的一些停電信息、用電知識不就都能在朋友圈里廣而告之了嗎？在發布信息的同時，他還注意觀察客戶的用電需求，盡量第一時間從朋友圈了解客戶需求并予以解決。
藍翔的微信朋友迅速爆滿，一個微信號最多只能加5000個好友，他不得不設置了兩個號，成為一有空閑就埋頭看手機回微信的“微信達人”：手機24小時從不關機，時刻待命。深夜十二點、凌晨兩三點，睡夢中的他和妻子常常被微信的“叮咚”聲吵醒，有咨詢何時來電的，有請求幫忙的，也有質問為啥停電的……為此，妻子頗有微詞，他抱歉地向妻子一笑，睡眼惺忪中或不厭其煩地向用戶解釋，或爬起床奔向用戶需要的地方。問他有沒有后悔加這么多微信好友？他的臉上露出了憨憨的笑容：“既然當初承諾了就不后悔?！?/p>
到目前為止，藍翔利用微信平臺共受理客戶用電咨詢1.1萬次，發布供電服務資訊5000多條，便民消息6000多條，為客戶提供了切實的便利?！耙挥龅嚼щy，藍翔總是我們第一個想到的人”。對此，雞冠山鄉三龍村村民陳志紅深有體會，有一次她到上栗縣城進貨，在車上盡興地與一熟人聊天，下車之后發現裝有手機、銀行卡、身份證、少量現金等物品的手提包不見了，“我當時心里可著急了，第一個念頭就是馬上向藍翔求助，請他幫忙轉發尋物啟事”。陳志紅說道。過了1天，陳志紅遺失的手提包便被找到了。
“電力達人”植根山區風霜雪雨搏急流
日常生活里的藍翔有點憨憨的，笑起來兩眼總是瞇成一條線，可工作起來卻一點不含糊。2019年12月的一天，進入夢鄉的藍翔被電話吵醒，對方是家住楊岐山磚嶺村的鐘翰林，電話中的他語氣焦慮：“藍師傅，家里突然停電了?？尚『⒒加邢?，需要做霧化治療，這么晚這么冷的天可怎么辦啊!”藍翔一個激靈從被窩中爬起?！皠e急，我這就騎摩托過來?！贝藭r已近午夜，穿著厚重羽絨服，帶著工具箱，騎著摩托車藍翔便朝磚嶺村狂奔。
夜色似墨，北風怒號，刮在臉上像刀刺般疼痛；山路崎嶇不平，結著冰霜，一個不小心，摩托車側翻倒地，藍翔被重重摔了下來，手心和小腿處破損流血。他艱難地爬起來，跨上摩托車，繼續頂風前行。半個多小時后抵達鐘翰林家。顧不上休息片刻，他掏出手電筒一瘸一拐地開始檢查線路，很快就查出了故障原因：空氣開關壞了。當鐘翰林家重新燈火通明后，鐘翰林這才發現藍翔受了傷，握著藍翔的手感動得說不出一句話來。
16年如一日，藍翔在農電第一線辛勤耕耘著。為確保供電線路“除夕之夜不斷一根線”目標，他多年來從未休過一個春節假期。無論是抗冰保電、抗洪搶險還是抗疫大考，他都始終沖在第一線，精心呵護萬家燈火。
2020年春節新冠肺炎肆虐期間，一個風雪交加的夜晚，楊岐供電所接到告急電話：廟背村電路因負荷過大電線被燒斷致停電，101戶村民家陷入黑暗之中。彼時的廟背村因出現一例新冠肺炎確診病例，被劃為隔離區，人員出入受到嚴格限制。去還是不去？藍翔和他的同事在片刻猶疑后，果斷決定：做好防護，立即出發！他們穿著厚重的防護服，頂風冒雪進入防護森嚴，路上空無一人的廟背村，在忐忑不安中最終成功排除故障，將光明送入101戶村民家中。
據統計，疫情防控期間，藍翔所在的供電所迅速集結供電服務隊，24小時制值守，解決轄區居民用戶因線路停電、燒表燒線燒空開等故障問題34起，為轄區內16個防疫檢測點架設安裝臨時照明供電線路。
其實，搶險搶修對于供電員工來說，早就成了家常便飯。每一次重大災害面前，都有著他們不屈不撓，逆風而行的堅強身影。
2018年1月底，持續低溫雨雪冰凍天氣“空降”上栗，楊岐山區的電網出現大面積線路覆冰，多處斷桿斷線，多條線路停電。盡快恢復送電成了燃眉之急。藍翔和所里的同事備好方便面，一路跌跌撞撞趕到山區現場，頂著呼嘯的山風，伸出凍僵的雙手清理線路通道。山路泥濘且濕滑，藍翔從山坡滾落下來，頭上、臉上和身上多處被刮傷，同事中也有其他人受傷，但沒有一個人退縮，堅持在風雪中連續工作40多個小時，為2000余戶用戶安全供上電。
份內事藍翔從不推辭，份外事他也同樣。在熱心腸的他看來，為民服務就沒有份內份外之分，救災濟困、敬老助殘、幫老扶幼等公益活動，他從不缺席。16年來志愿服務總時長達1.2萬小時。他還鄭重承諾為供電所轄區范圍內在冊的1000多戶低保戶、五保戶免費維修電路。為了兌現這個承諾，他幾乎付出了所有的業余時間和精力：辦理的健身卡還沒“開張”過；結婚這么多年，從沒和妻子一起出遠門旅游過，去的最遠的地方就是緊鄰的長沙，而且當天去當天回，以致兒子向他提出的最“奢侈”的要求居然是：“爸爸，你什么時候帶我到賓館住一晚??？我還從沒住過賓館呢！”兒子這個小小的愿望讓藍翔每每提及便覺內疚不已。
奇思妙想不斷涌現“創新達人”無所不能
別看藍翔不是科班出身，可他腦瓜子靈活，肯琢磨，被同事譽為“無所不能”的“創新達人”。
“簡單的事情重復做，重復的事情用心做”。在藍翔身上得到了完美詮釋。只要一有空閑，他就穩坐電腦前，開動腦筋鉆研一些創新創效項目，并融入平時積累的點滴工作體驗。
“與客戶交心最重要。對方一個電話過來，你就能親昵地叫出他的名字，熟悉他的基本情況和用電信息，客戶心里會感覺被重視，很溫暖?！彼{翔真摯地說道。他研制開發的客戶經理智能通訊錄，依托SG186系統中的客戶大數據，利用QQ同步助手等工具同步到客戶經理智能手機的通訊錄中，接打客戶電話時可以顯示客戶姓名、地址、所在臺區、用戶編號、表號等基本信息，讓客戶經理第一時間準確判斷來電客戶的基本信息，拉近與客戶的距離。同時還可以使用電子地圖精準快速導航到客戶家中，成為客戶經理移動的客戶數據庫，不單投入成本幾乎為零，而且操作簡易，即使是普通的智能手機都可以應用，因此很快受到客戶經理們的青睞，在萍鄉市供電系統得到大力推廣運用。
此外，藍翔開發的《電力客戶聯系信息速錄》項目，因大大縮短了向客戶推送供電服務短信所用的時間，具有非常強的實用性，獲得江西省電力公司青年創新創效成果三等獎。每次線路巡視、搶修效率不高，也成了藍翔絞盡腦汁思考的課題。他報送的“利用Google Earth打造一個三維供電設施地理位置平臺”課題，也獲得了省、市公司的高度認可。當前，他正在積極研究“客戶內部用電診斷檢測系統”這一課題，要讓每一位客戶明明白白地知道每一度電用在了哪些地方，哪些家用設備需要及時整改更換達到節能目的。
現在的國網上栗縣供電公司專門成立了一個藍翔勞模創新工作室，一群有夢想、有干勁的年輕人，在藍翔的帶領下，竭盡全力為電力事業發光發熱。今年8月，藍翔和同事們共同打造了“電力小助手”微信視頻號和抖音號，利用自己的專業知識拍一些小視頻，普及安全用電小知識、電工常識、用戶日常操作等“干貨”，并且雄心勃勃地將抖音號的初期目標設定為100萬粉絲?！凹依锿ｋ娏?，該怎么辦？”、“漏電保護器上的救命按鈕”等原創小視頻一經推出，便大受歡迎，各大新媒體平臺競相轉載，客戶們也是紛紛點贊留言“希望能有更多干貨。
藍翔的敬業和務實創新為他贏得了串串榮譽：先后被評為“最美萍供人”、“勞動模范”、“優秀農電工”、省電力公司供電“服務之星”、“萍鄉好人”、市“最美職工”……諸多榮譽加身的他臉上又浮現出了憨憨的微笑：為民服務無止境，趁著年輕，努力奔跑，老了以后才不會遺憾。
