寧波的七旬“老娘舅”：用“三十六計”巧解千千結

  在浙江寧波，有這樣一位年過七旬的“老娘舅”，他的名字在百姓心中幾乎成了“調解”的代名詞。他，就是潘明杰。以其名字命名的“老潘聯調工作室”是寧波首家以調解員名字命名的調解工作室。2017年，潘明杰被司法部授予“全國模范人民調解員”的榮譽稱號；2022年8月，他榮登第二季度“中國好人榜”；2023年，被評為浙江省道德模范。

  他的故事，就像是一部活生生的“三十六計”，在寧波這片熱土上，巧解千千結，溫暖了無數人的心。

  “老娘舅”是怎么誕生的？

  老潘的調解生涯始于1998年，在企業工作的老潘轉行從事物業管理，工作中他會細心記下居民各種“投訴”，并及時做出回應，用自己的認真負責贏得業主的心，小區持續十多年未發生一起尖銳矛盾，物業投訴幾乎為零。14年的物業工作經歷，讓他積累了豐富的基層矛盾調解經驗。

2024年10月11日，潘明杰接受文明中國主題采訪報道組采訪。鐘奕 攝

  2012年初，老潘退休了。沒想到第二天就有人慕名上門邀他去當“老娘舅”，為此他上門做了當事人整整一個晚上的開導工作，最終促使事件雙方順利和解。第一個案子就讓老潘“名聲大噪”，每天慕名找來的群眾越來越多，于是老潘義無反顧當起了專職人民調解員。別人退休后安享天倫之樂，而老潘的退休生活是發揮余熱、服務群眾的新起點。

  說起調解矛盾的心得，老潘滔滔不絕：“首先我們對當事人要耐心，不能嫌煩。只有想當事人所想，急他所急，才能真正幫他們解決問題?！?013年，寧波市首家以調解員名字命名的“老潘聯調工作室”成立了。多年來，這位老人始終奔波在基層調解一線，沒有周末，沒有節假日，一直奔波在為老百姓解決問題的道路上。

  “老娘舅”是怎樣練成的？

  潘明杰常常白天晚上調解各種糾紛，深夜凌晨研究法律和案例，帶領團隊累計調解案件三千多件，其中重大疑難件一百多件，涉案金額達2.6億元，成功率100%，經他調解的矛盾糾紛無一反復，創造了“零反復零投訴”的調解神話，而“每擊必中”的背后，是他對專業調解的追求和初心如磐的堅持。

潘明杰在調解涉及拆遷的矛盾糾紛時，與街道綜治辦同志到現場比對圖紙。寧波文明辦供圖

  從事調解工作這些年，老潘曾“舌戰群英”，打破僵持十余年之久的地塊拆遷糾紛；曾徹夜不眠長達15小時，以“血濃于水”為突破，成功調解高達5600萬元的遺產糾紛案；并在國企改制、征地拆遷、軌道交通建設中主動介入、跟蹤保障，化解了一批重大不穩定因素。對于老潘來說，再難的懸案他都能抽絲剝繭找到調解“突破口”，讓當事人心服口服?！罢{解真的沒有太高深的理論，重要的是用心、用情和一些說話的藝術，修復人與人之間存在的不和諧關系?！迸嗣鹘苷f。

  他是一個普通的“老娘舅”，也是百姓心中的“調解大師”。他以“為民解憂辦實事”的民生情懷，探索高效便民的矛盾糾紛多元化解路徑，扛起維護公平正義的責任擔當。

  “老娘舅”是如何傳承的？

  豐富的實踐經驗孕育了一套靈巧的調解藝術。這些年，潘明杰還總結提煉了他的調解理念及經驗，形成獨具特色的“335快樂調解工作法”，創作《老潘三十六計》《小潘25解》等，36個調解案例成為全市1.4萬名人民調解師的“工具書”。在浙江省乃至全國推廣，成為寧波人民調解工作的一塊金招牌。

潘明杰在給“小潘”王立成講授調解糾紛經驗。寧波文明辦供圖（資料圖）

  目前，潘明杰已經在東柳街道全域建立11家“老潘”“加盟店”，創辦“老潘講壇”和“老潘熱線”，通過遠程培訓、集中輪訓及跟班學習等方式，手把手帶出了108名“小潘”調解員，傳授實戰經驗，續寫著“一個人到一群人”的故事。如今，一個個“小潘”活躍在寧波各大矛盾糾紛調處的舞臺，以每年200起左右的調節數量，化解各類非警務矛盾糾紛。

  “老潘”是一個人，“老潘”也是一群人。如今，一個個“小潘”也在為調解矛盾糾紛、維護社會和諧貢獻力量。

  潘明杰，這位寧波“老娘舅”，用智慧和情懷，為社會的和諧穩定貢獻著自己的力量。在寧波，有老潘在，就有溫暖在。（采訪報道組：鄧純雪 鐘奕 謝履冰）