蒙牛這幾年的輿論形象不太好，一方面是自身出了一些丑聞，一方面緣于中國奶業形象欠佳的大背景——作為奶業的龍頭企業，自然被公眾寄予更高的期待、課以更嚴格的標準，當然也會為整個行業的問題承擔形象責任，公眾對奶業問題的怨恨，很多時候都會轉嫁和投射到對這個龍頭企業的批評中。

　　參加一個活動，遇到蒙牛上任還不到一年的新總裁孫伊萍女士。我是媒體評論員，也寫過不少批評蒙牛和中國乳業的評論，原以為孫女士會像一些企業老總一樣，看到媒體人后會帶著強烈的委屈感，以“受害者”的身份訴說輿論生態和媒體環境對企業生存的不利，大談中國民族產業發展之困難。出乎我的意料，孫女士自始至終都沒有表現出這種情緒，第一句話就讓人刮目相看。

　　她說：我們從不會抱怨輿論環境的不公，而一直以為，我們都生存在一個同樣的媒體環境中，輿論環境對每個企業都是公平的，并無偏袒，是利是弊大家都平等地承受。所以我們沒有權利抱怨輿論環境，蒙牛的挑戰來自內部。

　　雖然對中國奶業和蒙牛的很多既有看法并沒有改變，但我很欣賞孫女士對輿論環境的客觀理解。作為一家不斷被負面新聞和評論纏身的企業的總裁，能這么客觀、理性地看待輿論的評論，難能可貴。

　　中國的媒體和輿論環境有沒有問題？當然有，不僅有，而且不小，有的因為缺乏信源核實而導致假新聞，有的為了迎合消費者不切實際的期待而過分苛求企業，有的習慣以渲染和放大企業的負面新聞去吸引眼球，甚至刻意尋找一些企業去做“爆炸性新聞”。當然還有更骯臟的，敲詐勒索企業，有償不新聞，不償就做你的大新聞，甚至成為行業競爭對手抹黑一方的工具。

　　對此，媒體人需要自律和反思。但輿論環境的種種問題，不能成為企業推卸自身責任、洗白自身問題的理由。有必要超越“被不公對待”的委屈情緒而認真反省，輿論環境對每家企業都是公平的，即使有種種弊端，也是每家企業公平地承受。這種環境下，為什么有的企業總是被媒體盯著，而有的企業卻有著非常好的聲譽？同樣的環境下，為什么有的行業丑聞頻爆，而有的行業卻罕見丑聞？沐浴著同樣的陽光雨露，為什么有的大企業成為行業楷模，而有的卻始終蒙著一層陰影？一家媒體也許偶爾有偏見、有私利，有判斷錯誤，但不可能所有媒體都對一家企業有偏見。

　　所以，有必要反省自身問題，從內部管理做起，從提高產品質量做起，讓即使最苛求的媒體也找不到問題。最關鍵的是，讓消費者滿意，才能遠離種種丑聞。

　　當前語境下，似乎企業和媒體有一種對抗和對立的情緒，某些行業和企業，是帶著敵意看待媒體的報道和輿論環境的，一方面是對媒體的報道缺乏友善，一方面是對媒體的曝光不以為然——企業和行業越是如此，媒體越帶著一種逆反的報道心態，這種惡性循環的鏈條很不利于企業的發展。媒體需要反省報道問題，企業更需要理性地看待“輿論環境”，不能像某些企業那樣，一看到負面新聞，就抱怨媒體不公對待，呼吁媒體“給企業的發展創造一個好的環境”，就批評國人不愛國貨，將批評一家國有企業與“不愛國”捆綁起來。這種撒嬌的情緒，只會招致輿論和公眾更大的反感。

　　更重要的是，這種譴責“媒體環境不公”的撒嬌，還因為陷于那種受害者的怨恨中而忽視自身問題，把媒體當成自己的敵人，而不是將自身內部的管理和質量問題當成敵人，進而跟媒體去搏斗，放任內部問題愈演愈烈。在自欺欺人的幻覺中，企業和行業終有一天會被這種自閉自大和掩耳盜鈴所葬送!

　　民以食為天，食以奶為先——習近平總書記特別加了一句“奶以安為要”。確實如此，老百姓并不是為了聽奶企高管的順耳話，而是要喝放心奶。（曹林）