11日，哈藥總廠廠長吳志軍一行人專程進京。就近期媒體曝光的哈藥“超標排放事件”，向公眾道歉，并表示“愿意承擔一切責任，接受一切處罰”，同時介紹了該廠包括“三廢”處理在內的全面整改方案。（6月13日《京華時報》） 
　　對這一“真誠”的道歉，絕大多數網友不以為然，甚至部分情緒極端的網友出言不遜。為何廠方作出了“為此事承擔一切責任，接受一切處罰”的承諾，公眾依然不依不饒呢？這其實反應了人們對屢屢曝光的有違社會道德行為企業的極度不信任———有言無行。 
　　近年來，頻發的公共衛生、環境污染等事件，相關企業在被曝光后，或迫于社會輿論壓力，或由于政府及管理部門的處罰，都出來向公眾表示過“真誠”的道歉、“深刻”的反思。但風頭過后的行為，卻廣受質疑。三聚氰胺事件過去3年了。除三鹿破產之外，其他涉案的乳品企業均已“健步如初”。在相關部門主導下，由22家涉案企業集體出資成立的醫療賠償基金運作情況，卻成謎團。相關行業組織向媒體表示，這是“機密”，“不適宜對外公布”。在社會不斷的質疑聲中，前不久，才將本應及時向社會公開的賠償金運作情況，在其官方網站上進行了通報。 
　　做了錯事，站出來承擔應負的責任，這是一個正常企業的正常行為。應該說，哈藥總廠的道歉，比那些發生類似事件后，極力推諉、敷衍的企業，要真誠，也提出了改錯的“剛性”措施和辦法。但這僅僅是知錯的第一步，要改錯，得到公眾的諒解，則需要實實在在的行動。言行不一、言大于行或干脆言而無行，那就是在敷衍公眾，是一種緩兵之計而己。做出這樣行為的，肯定不是有社會責任心的良知企業。 
　　從媒體大量的報道中，人們得知，長期以來，哈藥總廠是邊污染邊生產、邊污染邊壯大、邊污染邊獲表彰的。如此形象，怎不讓人對其道歉和治污表態充滿疑慮呢。公眾甚至進而對當下的環保評價、監督體系及媒體對環保問題的監督責任，都產生了不滿。因此，哈藥總廠要想得到公眾的諒解，就要拿出實際行動來，“說得好不如做得好”，惟如此，方能取信于民。 
　　如今很多部門、企業都知道危機公關的重要性，一些單位還建立了專門的危機公關隊伍、預案等。但危機公關的目的是要得到公眾的理解、諒解，重建公眾的信心，而不是把公關作為推諉、敷衍的手段，去忽悠公眾。幾年前，哈藥總廠不僅獲得過國內工業企業中首張甲級《環境污染治理設施運營資質證書》和有關負責人“是對松花江流域負責的企業”的高度贊揚。還在當地媒體一篇頌揚性的報道中，自稱“我們是做藥救人的企業，不能做任何對人有害的事兒”。這些成功的企業公關之后，卻是嚴重的“超標排放事件”。因而，此次進京道歉公關行動，受到公眾的懷疑，就是難免和正常的了。 
　　再“催人淚下”的認錯和美妙動聽的承諾，也抵不上切實的改錯行動。哈藥總廠的道歉，公眾已聽到其言了，但關鍵是要看到改錯的具體行動，這才是公眾所期待的。（張啟華）