山東乳山市委書記 高書良

　　做好群眾工作，既要用好現代科技手段，又不能忽視那些直接和群眾打交道的老辦法、土辦法

　　把實事辦到群眾心坎上，首先需要能聽到原汁原味的群眾聲音。

　　如何讓群眾意見“直通”？一方面，我們充分發揮網絡作用，設計了專門收集群眾訴求信息的網站——民情網，群眾點點鼠標，敲敲鍵盤，就可以在上面發表建議、咨詢問題、尋求幫助、進行投訴。我們還開發出群眾工作智能化管理系統—— “民情掌上通”，即時上傳百姓訴求，盡快解決百姓需求。

　　利用好電腦和網絡，只是第一步?；ヂ摼W信息時代，既要充分發揮電腦作用加強“鍵對鍵”，又要搞好“面對面”。因為畢竟還有很多群眾不會上網。近期，我們開展全覆蓋式民情大走訪活動，要求在機關“等事”的黨員干部主動到群眾中“找事”、辦事，與群眾面對面交流，“零距離”服務。

　　真實情況收集起來了，能否及時解決問題是取信于民的關鍵。為避免“南郭先生”糊弄應付，我們建立嚴格的跟蹤督查制度，對承辦單位在規定時間內未予回復、辦結的訴求事項，電腦網絡系統會自動進行跟蹤提醒和警示。兩次提醒仍未辦結的，系統將向市委書記、市長以及紀委監察部門發送督辦短信提醒，紀委監察部門同步啟動問責機制跟蹤督辦，確保有問有答、有訴求有回復。

　　事實證明，做好群眾工作，既要充分用好現代科技手段，增強工作的科學化、規范化、透明化，又不能忽視老辦法、土辦法，讓面對面的交流溝通真正拉近干部群眾的距離。（記者 劉成友 整理 宋嵩 繪圖）