——看北京市朝陽區如何轉變作風為民服務

北京市朝陽區酒仙橋街道大山子社區服務站社區工作者熱情發放居家養老劵。陳強 攝

　　第二批黨的群眾路線教育實踐活動正在全國范圍內開展，記者近日來到北京市朝陽區，走訪了部分街道服務大廳、城管執法和社區服務站等窗口單位。

　　把執法與服務有機結合

　　3月下旬，記者來到勁松街道一區122號樓旁?？吹絻擅枪荜爢T正與修車師傅說話，記者趕緊湊了過去。

　　“最近，居民反映您環境衛生打掃得很干凈，繼續保持啊，有啥需要就打電話?！币怀枪荜爢T親切地說。

　　丁師傅趕緊說：“放心，不會讓你們失望的！”

　　記者有些好奇：“師傅，您跟城管隊的人咋處這么好??？”

　　“不是我處得好，是城管隊干得好?！倍煾荡蜷_了話匣子。原來丁師傅在這一帶修自行車19年，與城管打了19年的“游擊”。而現在城管隊不但為丁師傅們規范了維修點，還開展“城管開放日”活動，讓他們和小區居民、人大代表、政協委員一塊到城管隊參觀，既介紹城管執法規定，又讓他們提意見建議?！斑@維修車就是征求我們意見統一訂制的，別看車子不大，利用率很高，非常實用?！倍煾嫡f。

　　區城管大隊勁松街道分隊隊長封鋼告訴記者，以前城管執法群眾不理解甚至有抵觸情緒。為改變這一現狀，區里把過去70多家這樣的小商小販規范成40家，統一納入到地區一刻鐘便民服務圈，定點、定人、定制度，要求每個維修點依法文明經營，同時下班前把周邊環境衛生打掃干凈，現在不但居民滿意，小商小販也不用再為爭地盤打架或因服務糾紛無人管而鬧心了?！斑@次群眾路線教育實踐活動，區里專門下發了《關于加強執法和服務窗口單位意見的通知》，目前我們正按要求把執法與服務有機結合起來，爭取更多群眾的理解和支持?！?/p>

　　查找服務群眾“最后一公里”問題

　　街道和社區處在服務群眾的第一線，解決好群眾“最后一公里”服務需求，目前到底做得怎么樣？記者為此來到潘家園街道服務大廳。

　　“劉先生，您的業務辦完了，請帶好您父親的卡，抓緊辦理報銷手續，有事再來或給我打電話?！?/p>

　　這位先生邊說“謝謝”邊往外走，記者緊跟著出了大門。

　　“您對這里的服務滿意嗎？”

　　“非常滿意，附近的居民都愿意到這兒辦理業務。我是上上周陪老父親來這里登記補辦社?？ǖ?，他在醫院花了5萬多元錢著急報銷。這不，上午卡一到，窗口服務人員就打電話通知我，您看這樣的服務還有的說嗎？”

　　潘家園街道社保所副所長劉天龍告訴記者，按照要求，他們大廳全體工作人員“翻箱倒柜”查找服務群眾“最后一公里”問題，最后細化了“延伸服務”：往區里送醫藥報銷單據由過去一周一次，改為最長三天以內送醫護中心一次；對醫保退單隨時通知本人，而不是等本人來才告知；辦理社?？ㄔ瓌t上15個工作日取卡，現在什么時候卡到就什么時候通知本人……

　　每名黨員干部都努力當好“窗口”

　　記者來到酒仙橋街道辦事處，街道正在通報前階段對辦事大廳、社區服務站、機關科室等“窗口”崗位服務群體暗訪情況。會場正在播放群眾咨詢電話錄音：“您好，這里是……科，請問您有什么需要？……您有事可隨時撥打這部電話，我們會為您提供方便的，再見！”大多數“窗口”人員能做到這樣。但是也有的雖然能把服務內容說清楚，卻不夠規范，有的文明用語不到位、態度生硬；有的“首問負責制”不落實，通過告知其他電話代替正面回答。

　　聽著受理電話的錄音，在場的科長有的臉紅了，有的表情嚴肅起來了。街道工委書記王春慶告訴大家，這是街道請轄區商務樓宇服務站的同志，以群眾名義進行的暗訪活動錄音，目的就是督導大家提高服務質量，展示窗口服務形象。

　　朝陽區委書記程連元說，這次群眾路線教育實踐活動，區委要求每名黨員干部都要當好“窗口”。他指出，群眾往往是問題的第一發現者，對于群眾提出的合理意見和建議要立行立改，讓群眾滿意。

　　與酒仙橋一樣，八里莊街道正在對黨員干部和窗口單位開展“五增強五不讓”和“四講四化”活動（增強公仆意識，不讓服務對象受冷遇；增強效率意識，不讓群眾的事受延誤；增強責任意識，不讓工作出差錯；增強廉潔意識，不讓出現不良風氣；增強紀律意識，不讓單位形象受損害。講感情，實現服務人性化；講效率，實現辦事便捷化；講規范，實現滿意最大化；講聯動，實現服務系統化。）每個科室對照要求，認真梳理“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等問題，逐條抓好整改。

　　為樹立街道系統黨員干部“窗口”形象，區委社工委制定了街道系統基層作風建設巡查方案，成立8個巡查組，采取實地暗訪、征求被服務人員意見、電話抽查、網站查詢等方式，對24個街道窗口服務崗位、便民服務熱線及政務網站進行檢查，對存在問題的單位進行通報并責令立即整改，有效解決了服務態度、服務質量和工作作風中存在的問題。（記者 李可 靳昊 通訊員 李金清）