據調查，在海寧火車站候車大廳安檢處，有一位耄耋老人和她的兒媳、孫子就地坐著，眼神透著無助和焦慮，旁邊還有2個大大的行李包。正在這時，由特警宋杰帶班的特警巡邏小分隊巡查至安檢處時，他們看到了這3人，宋杰本能覺察這3人肯定遇到了麻煩，于是上前詢問。經過詢問，宋杰得知老人名叫劉美玉，四川人，今年80歲，腿腳行動不便。10多年前，劉奶奶和子女來到海寧周王廟，最近一段時間，她的身體越來越差，想回老家。　　

　　火車來了，可是奶奶卻走不了。5日上午，兒媳背著劉奶奶來到火車站，在安檢處，2人遇到了難題，劉奶奶忘記帶身份證了。此時距離發車只有不到半個小時，眼看著火車就要發車。宋杰看表，還有20分鐘。宋杰簡單的對劉奶奶的兒媳說了解決辦法，還對劉奶奶說：“相信我們，一定會把您準時送上火車！”