楊苗苗出生于公交世家，對公交情有獨鐘。她多年如一日，一心撲在工作上，早上班，遲下班，滿勤滿趟盡職盡責，加班加點不計報酬。無論三九嚴寒、高溫酷暑，她總是提前40分鐘到崗，認真檢查車況和油電氣路，擰緊每一顆螺絲釘，以消除故障隱患，保持車輛性能完好。下班后，還要圍著車輛轉幾轉，敲敲輪胎，看看發動機，關緊天窗、門窗，確定車輛一切正常才回家休息。在她工作的5800多個日日夜夜，29000多營運趟次，服務乘客600多萬人次中，做到了車輛始終保持整潔，安全無事故，乘客無投訴，她在服務中的規范行為被評為市“十大品牌”。

（圖片來源：中安在線）

　　平凡崗位做奉獻十米車廂獻青春

　　楊苗苗始終堅持“熱心、真心、誠心、愛心、耐心”的服務宗旨，處處體現出對乘客的細微關懷。汽車每到一站，她都會熱情地提醒乘客，上車要抓好扶手，老人和小孩注意安全，乘客們都稱贊說她是“蚌埠李素麗”。為了方便外地乘客，她通過手持式話筒介紹沿途車輛所經過站點附近的商店、市場、景點及換乘車輛等情況。蚌埠第二屆花鼓燈藝術節期間，一位外地乘客在中醫院起點坐上了楊苗苗的車，詢問蚌埠有什么景點，怎么坐車。楊苗苗熱情地向他介紹了張公山公園、淮河文化廣場、橋頭公園、湯和墓、蚌埠閘、禾泉山莊等地理位置和乘車路線，并畫了一張路線草圖，熱情祝福他：“愿你在蚌埠游玩愉快！”車到張公山路?？空緯r，又提醒他：“從這里下車離張公山公園很近?！睏蠲缑绲呐e動讓這位乘客大為感動。事后，給公交熱線打來電話說：我是來蚌準備投資的廈門客商，我去過很多城市，這是我遇到的最熱心、服務最周到的公交駕駛員。這輩子我都會記住蚌埠這座美麗的城市，記住公交這位美麗的天使。

　　可有誰知道這位公交天使，付出了多少辛勤的汗水。她利用休息時間，翻地圖、查資料，走街竄巷，考察了解蚌埠商業旅游景點和名優產品，熟悉沿線主要企事業單位、新建居民小區的地理位置，就連逛街也不忘“踩點”。因大建設城市道路維修改造，公交線路經常繞道改線。只要有空她就去實地勘察新線路，回來把沿途情況一一注明。改線的頭一天，楊苗苗已成了沿線情況和倒乘線路的“一口清”。

　　鉆研技術爭先進節能降耗減成本

　　楊苗苗勤于學習，善于鉆研，在繁忙的工作之余，自學取得了經濟管理本科學歷，自學了駕駛、維修、乘務心理學等多種業務書籍和法律法規知識。公交運行，安全重于泰山。為了保證安全行車、節能降耗，楊苗苗虛心向老師傅學習駕駛技巧、修車技術和節能訣竅，隨身攜帶“小本本，”隨時記錄自己不清楚、不明白的問題和遇到的難題，記錄別人的好做法和經驗。如車輛進站時，如何踩剎車，乘客站得更穩；車輛轉彎時，打多少方向，車子減少震動，乘客不會有傾斜感覺；車輛行駛中，如何保持勻速，避免急剎車；車輛在什么狀態下最節油等。外出開會、學習，自由活動時間幾乎全泡在公交車上，一點一滴學兄弟公交之長，補己之短。

（圖片來源：中安在線）

　　為了保證行車安全、節能降耗，在行車途中，她給自己約法三章：不開賭氣車、不開英雄車、不病車上路。17年來，她安全行車70余萬公里，節約燃油6.8萬余升，經濟價值約30多萬元；幫助企業2010年節油19.3萬升，節氣37.2萬立方，總價值260萬元，目前公司已順利申報交通部第四批節能減排示范項目。

　　楊苗苗是大家公認的有心人。為了實現服務標準和規范，工作中時時注意，處處留心。她通過多年不斷探索駕駛、安全與節油的經驗，并探索出40字“安全操作技巧”（即勤查車況，緊固保養；謹慎駕駛，眼觀四方；中速行駛，低速進站；停穩開門，關門起步；禮讓三先，合理避險）和36字“節能三字經”（即愛學習，常技改，勤保養；穩起步，輕加油，速換檔；勻車速，巧滑行，緩進站；多觀察，預避險，不爭搶），創造出17年安全行車無事故的驕人成績，百公里平均油耗低達20.1升。只要有空她就擠出時間，滿腔熱情地向同事們傳授安全知識、節油技巧、服務經驗，使公司整體服務水平明顯提升，節能消耗收到了良好效果。她先后榮獲蚌埠市公交行業“十佳”服務明星、安全節能標兵、蚌埠市先進生產者、優秀共產黨員、勞動模范、全國“五一”勞動獎章等譽稱號。

　　樂于助人顯愛心無私奉獻樹形象

　　楊苗苗謙和善良，愛心無限，扶弱濟困，助人為樂。孩子們叫她“雷鋒阿姨”，鄰居說她是“公交李玉蘭”。每年她都從微薄收入中，擠出資金資助一名貧困孩子上學，2次為災區孩子匯去愛心書包；一位老人被汽車撞傷，肇事者逃逸，她頂著被誤解的風險，將老人送到醫院搶救；一位殘疾青年失去生活信心，意欲輕生，她耐心疏導，送吃送穿，陪他看電影，逛公園，鼓勵他學電腦，使其重樹生活信心，現已找到一份穩定的工作，自食其力；她在家人協助下，多次自費購置砂石，充填坑洼不平的道路，以減少車輛顛簸，保證乘客安全……

　　她從2006年開始，每年都會向安徽省希望工程捐款。楊苗苗說，她會一直堅持下去，為貧困孩子能讀書上學，盡自己一份心。參加工作的17年中，楊苗苗共計愛心捐款2萬余元。

　　幾年前在抗洪搶險中，她下班后白天黑夜參加防汛，巡視淮河大壩險情，沒有任何人安排她去，單位也不知道，四川地震，她買來愛心書包捐給災區孩子。

（圖片來源：中安在線）

　　創先爭優樹品牌服務人民無止境

　　楊苗苗近年來獲得了許多榮譽，但她總是謙虛地認為“線路有終點，服務無止境，我依然在平凡的崗位上工作著，愿把自己畢生精力都奉獻給我熱愛的公交事業?！?/p>

　　作為一名黨員，為了更好地發揮示范作用，帶動其他同志更好地為乘客服務，她牽頭成立了“苗苗工作室”，針對日常服務中存在的不足，與大家一道探討整改措施，開展服務創新、技術攻關和互幫互助活動，她利用業余時間跟車輔導，現場教他們如何靈活運用文明用語、如果安全規范性操作，主動找服務不規范的駕駛員談心。楊苗苗的影響力和示范效應，帶動了公司服務水平的提高，為公交行業樹立了一個高標準的服務典范。

　　集團公司將楊苗苗作為模范典型，2009年7月，蚌埠公交集團對楊苗苗在工作實踐中形成的一套服務程序和規范，進行了整理、歸納，總結出8條“苗苗服務規范”，在全司各條線路中，開展了“推行苗苗服務規范，創建苗苗班（車）組、苗苗線路”活動。并將楊苗苗所在車組正式命名為“苗苗車組”，作為員工學習的標桿。一石激起千層浪，公司上下迅速掀起踐行苗苗服務規范，爭創苗苗車組，爭當苗苗式服務明星的熱潮。車容車貌明顯改觀，服務質量大幅提高，群體創優取得良好效應。

　　2011年，楊苗苗作為“苗苗班車組代表”應邀赴北京參加了全國女職工五一巾幗表彰大會，她的服務理念和感人事跡，深深打動了參會的同仁們。作為苗苗線路的領頭雁，楊苗苗一如既往地立足本職，優化服務，心系乘客，無私奉獻，在實踐中不斷創新、在創新中不斷飛躍。

　　這就是楊苗苗，一位愛崗敬業，以服務為榮的公交駕駛員；一位奮發向上，以奉獻為樂的女青年；一位熱愛集體。（供稿：中國文明網蚌埠站）