“沒有什么比愛更深，沒有什么比情更濃，沒有什么比心與心的交流更珍貴……”濟南市甸柳一居居委會主任陳葉翠向記者講述了她的社區管理真經。陳葉翠說，服務是生命力，感情是凝聚力，帶著這樣的心情去做事，才能感動百姓，百姓才會擁護黨，黨的執政能力才會更強。作為一名十八大代表，陳葉翠最關注城鎮居民的大病醫保、完善社區公共設施等民生保障問題，她希望在與其他代表們的溝通交流中，找到解決問題的答案或思路。

　　我已多次找他的廠領導談過了，這戶居民的廉租房問題必須得解決……”前來看望她的區長馬上就要進社區了，大病初愈的陳葉翠仍在跟街道辦的兩位領導討論著，試圖為一戶即將搬遷的居民住房問題找出路。與居委會一墻之隔，正在進行的小區供熱改造，不時發出機器的轟鳴聲，今冬解決最后226戶居民的供暖問題，成了陳葉翠心頭的另一件大事。 號樓的樓長反映暖氣安的不行，你現在就帶著工人去把問題解決了?！碑數弥袀€別群眾對暖氣安裝質量不滿意時，陳葉翠立即把“工頭”叫到了居委會，當面質詢。陳葉翠說，小區集中供暖是在今年全體居民大會上，多數居民提出并表決通過的一件大事，代表了老百姓的心愿，絕不能因具體工作的失誤，讓老百姓失望。 記者了解到，甸柳一居小區始建于上世紀80年代，由于熱源不足、道路管線密集等原因，在濟南老城區，類似這樣的老舊小區要想加入集體供暖，在資金和施工上都有困難。為了能讓主管部門更直接的感受到小區渴望供暖的迫切心情，陳葉翠盡管病魔纏身，但在接受治療后的第二天，忍著病痛，清晨7點趕到了供熱部門等候。陳葉翠的這一舉動讓分管供熱的一位局長十分感動，小區供熱問題很快得以解決。 戶居民300多萬供熱款，沒想到3天就交齊了，關鍵是群眾支持?！彪m然老百姓感謝的聲音不斷，但陳葉翠并沒有把功勞歸在自己身上，她說，平攤到每戶的供暖開戶費用將近兩萬，這相當于普通家庭3年的積蓄，這件事能成功，還是社區“居民自治”起了大作用，群眾不理你，啥事都干不成。

　　除了物質生活，陳葉翠還十分關心社區居民精神層面的幸福感。由于小區居民許多都是機關退休干部，一時退下來，對官員腐敗、漲工資等問題意見很大，有的人心里的疙瘩總解不開。 為了讓這些閑下來的老人們找到生活的樂趣，陳葉翠利用居委會訂閱的報紙，成立了松鶴讀報小組，在居委會開辟一間讀報室，讓社區的老黨員們帶頭，每天到這里來讀報，每月還邀請附近黨校的教授來給大家講課，分析各種社會問題。 不怕掙得少，就怕活的少?！痹谟命h報評論引導價值觀的同時，陳葉翠自己也經常把一些大道理變成生活化的語言，與居民們進行溝通。陳葉翠說，從“十二五”規劃到釣魚島問題，從腐敗問題到如何看待漲工資，群眾心里的諸多疑問和疙瘩，都要解決在基層，否則積小成大，影響社會的發展。 上有老下有小，除了老年人，社區還要幫著家長管好孩子們。針對社會上出現的中學生早戀問題，陳葉翠通過與一所駐濟高校聯系，以“中學生該不該早戀”為題，在小區里舉行了一場大學生辯論賽，同時邀請小區里的中學生和家長們到場旁聽，通過雙方的辯論引導孩子和家長正確看待早戀。

　　“黨建為龍頭，文化為載體，居民自治為抓手?！睂τ谏鐓^管理，陳葉翠總結出了自己的一套理念，在她看來，文化是凝聚人心的靈魂，是鄰里關系的潤滑劑，只有多組織一些社區文化活動，才能不斷增強社區凝聚力。目前，甸柳第一社區擁有由1000多名群眾組成的“星光藝術團”，下設合唱、舞蹈、戲曲、快板、腰鼓等17支文體活動隊，通過改造居委會，建成集娛樂、健身、休閑于一體的近600平米社區活動中心。 曾被人罵過不務正業，遭過冷嘲熱諷?！钡谧畛醯臅r候，社區文化建設并非一帆風順，陳葉翠說，場地不足，她帶領群眾多方籌資72萬多元，人手不夠，她挨家挨戶動員社區文藝骨干；內容缺乏，她經常大清早就跑到泉城廣場、四里山等幾個較大的群眾文化活動點學習；經費緊張，她就與丈夫商量從家中拿錢墊上……唱歌跳舞是文化，但不是文化的全部?！标惾~翠說，社區還成立了“上善若水俱樂部”，聘請專家教授為社區居民講授《道德經》、《紅樓夢》等古典文學，提高社區居民文化素養；成立“好媽媽俱樂部” 聘請有關專家學者等做“家庭教育課堂”、“漂亮女人”等系列講座，倡導健康向上的生活方式；成立“青少年成長俱樂部”， 推出感恩教育、國學小課堂等教育形式，促進了青少年健康成長。 除此之外，陳葉翠并不滿足，這個社區“小干部”還具有大視野，她決心要把社區服務提升到更高層次，為居民群眾提供更加專業化、職業化的服務。為此，陳葉翠先后聘請加拿大多倫多大學社會工作學院曾家達教授、山東大學高鑒國教授、加拿大籍華人黃智雄等知名專家當“社區高參”。2007年10月，受黃智雄先生邀請，陳葉翠還赴香港社區觀摩學習，回來辦了個“小工坊”，他們還聯合辦起了“濟南基愛關愛女性服務站”。不久之后，陳葉翠與山東大學、山東師范大學等高校聯系溝通，成立了全市首家社會工作專業服務機構——甸柳第一社區社會工作服務站，建立了社工專業實習基地，探索推行社會工作“1+X”運行模式，“1”即社會工作站，“X”即高校專業人才、具有專業化知識的行業精英、社區黨員和青年志愿者等3000多人組成的四支義工隊伍，從而為社區帶來了先進的服務理念和多元化的服務模式。

　　“一間15平米的平房，沒水沒電，幾個老頭老媽媽坐著馬扎，連張桌子都沒有?！?5年過去了，回憶起剛來居委會報到時的情景，陳葉翠仍然十分激動，不斷強調著居委會“馬扎”和機關辦公室“八抽屜辦公桌”之間的落差。陳葉翠說，為解決兩地分居問題，1988年，已在省地礦局地質一大隊干了10年宣傳干事的她，從萊蕪調到了濟南，被推薦到了居委會工作。 我提議給居委會接上電，竟被一位老大媽數落了兩個月?！标惾~翠說，自己當時覺得很委屈，甚至最開始的兩個月都沒敢正常上班。就連自己的女兒在同學面前都不好意思說媽媽是在居委會工作，總是說媽媽是省地礦局的。那時的陳葉翠才33歲，她經常在想，這樣的工作耗到什么時候是個頭??？直到1996年5月的一個大雨天，陳葉翠的丈夫腳部傷愈出院，那天路上的積水沒過了膝蓋。擔心丈夫傷口感染，陳葉翠只好和丈夫在傳達室里躲雨。這時，一位路過的小區居民冒雨把她的丈夫背上了六樓。從此，陳葉翠對居委會的工作態度徹底改變，要用行動報答百姓對我的真情。24年里，雖然誰也數不清陳葉翠為居民們做了多少好事，但從全國優秀社區工作者到黨的十八大代表，一個個榮譽見證了她的付出。如今，在陳葉翠的帶領下，甸柳一居小區構筑了“一委、兩站、兩會”黨建新模式，以樓院為單位，規定黨員都要承擔服務工作，社區41位樓長、112位居民小組長大多也都交由黨員擔任，對社區重大工作進行討論，實現了社區居民高度“自治”。 百姓的真情是用錢買不來的，我一定要為老百姓服好務?！睆谋桓袆拥礁袆铀?，從被服務到服務他人，角色的轉換，讓陳葉翠悟出了社區管理的真經：服務是生命力，感情是凝聚力。陳葉翠說，沒有什么比心與心的交流更珍貴，沒有什么比愛更深的了，沒有什么比情更濃的了，沒有什么比理解更偉大的了，沒有什么比團結更重要的了，帶著這樣的心情去做事，才能感動百姓，百姓才會擁護黨，黨的執政能力才會更強。（供稿：中國文明網聯盟濟南站 暮雨）