“讓人間少一點怨恨，多一份溫暖；讓世界少一樁紛擾，多一刻溫情”，這是賴水順的座右銘，也是他追求的目標。5年多來，他共受理擬訴訟民商事糾紛案件2056件，結案2033件，占受理糾紛的98.52%；其中，成功受理226起重大、疑難、復雜的醫療損害賠償糾紛，調解成功率達98.2%，妥善處理近300起群體性案件。

　　在漳州的坊間流傳著這樣一個說法——有事找“老賴”，沒有他解決不了的事情?？吹竭@里，也許您要問，這位“老賴”是何許人也，“能量”如此之大。其實，他只是靠著他那“三寸不爛之舌”和全心全意為百姓服務的熱情贏得了漳州市民的口碑，他便是漳州市多元調處中心主任賴水順。

　　面對漳州百姓的說法，賴水順，這位53歲的轉業軍人，顯示出了靦腆，他說，我工作的秘訣其實就是一雙眼、一對耳、一張嘴、一個腦袋、一點智慧。

　　2007年8月，經漳州市綜治委牽頭，漳州市司法局與漳州市中級人民法院在薌城區法院設立“人民調解工作室”，后升格為“漳州市多元調處中心”。新的調解機制，將人民調解與訴訟調解進行對接，綜合二者優點。此舉既減輕當事人的訴訟之累，也有效地節約了審判資源，為福建省首創。

　　調解中心成立四年來，成績令人欣喜。四年來，賴水順及其團隊共受理擬訴訟各類糾紛案件3238件，涉及金額達2.78億元，結案3189件，調解成功1989件，調解成功率達62.3%。

　　“這些糾紛大多是經層層調解無效后，才轉到調處中心?！笔兴痉ň志珠L蘭宜奎說，“這個成功率來之不易?！?/p>

　　四年來，賴水順在實踐工作中探索化解矛盾糾紛的方法和技巧，創造性地把人民調解、行政調解、司法調解三者結合起來，總結出“六六調解模式”，開創了人民調解與訴訟調解無縫對接和率先開展第三方介入醫患糾紛解決的“漳州模式”。

　　調解糾紛，在內行人眼里，屬于最難接手的工作。而對賴水順而言，似乎并不是什么難事。他坦言，其實剛開始他也彷徨過，但是軍人出身不服輸的性格讓他毅然決然的堅持到今天，這一干就是4年。

　　四年來，賴水順榮獲省五一勞動獎章、漳州市信訪先進工作者稱號，入選“中國好人榜”和“感動漳州人物”。他和他的團隊在市綜治委、司法局、法院等有關部門的領導和支持下，四年兩度突破。2007年，完善了人民調解與訴訟調解無縫對接機制；2009年，建立了第三方介入醫患糾紛解決的“漳州模式”。他所在的人民調解委員會更是被司法部授予全國“模范人民調解委員會”榮譽稱號。

　　家庭糾紛、商業糾紛、醫患糾紛，四年來，中心受理的糾紛案件涉及面越來越廣，數量越來越多。

　　特別是醫患糾紛，如由衛生行政部門出面調停，難免有“父審子”之嫌，如由當地醫學會組織各醫院專家進行鑒定，容易讓患者認為是“自家人鑒定自家人”。在訴求渠道不暢通的同時，“醫鬧”問題也隨之浮出水面。

　　何不讓調處中心扮演“第三方”的角色，介入醫患糾紛調解？賴水順的探索得到了漳州市司法局、衛生局的大力支持。2010年，在調解醫患糾紛中，調處中心創造性地建立起具有公信力的“第三方”調解機制，在全省首創“漳州模式”。實踐證明，調處中心以“第三方”的角色介入調解后，很快取得患者家屬的信任。兩年多來，中心共受理了醫患糾紛100余件，調解成功率達九成。

　　詔安縣南詔鎮患者李某于2008年12因食道癌及原發性高血壓入住漳州市某醫院，2009年1月進行手術后出院。期間又三次到市醫院住院行放、化療治療。2009年6月再次入住漳州某醫院，2009年9月因多器官功能衰竭，搶救無效死亡。死者家屬認為這是一起醫療事故，向醫院方提出近82萬元的醫療損害賠償款。

　　醫方認為，醫院不存在過失，不應承擔賠償責任。醫患雙方的立場十分對立，李某的家屬情緒激動，組織25人到醫院辦公室圍堵，并聚集百余人到醫院大門口，揚言若不滿足其要求就要游行示威。

　　賴水順聞訊后，及時趕到現場耐心勸解死者的親屬和前來幫忙的人員，告訴其不能有過激的言語和行為，若造成不良后果將承擔法律責任。他將李某家屬帶到調解工作室，進行耐心而細致地分析，講明死者生前患有食道癌的客觀事實，李某子女等親屬為保全尸，不愿意進行尸檢，致使尸檢無法進行，因此建議在《醫療事故處理條例》規定的框架內提出合理的賠償數額，以此促使與醫院方達成共識。同時，積極做好醫院方的協調工作，要求醫院方查找不足，充分認識自身存在的過錯，拿出誠意，盡快解決，杜絕推拖。

　　最后，歷經43小時的反復調解，雙方達成了共識，醫院方愿意支付李某法定繼承人適當的補償金，并于當天履行了賠付義務。至此，一場醫患糾紛得到了圓滿的解決，實現案結事了。

　　時常有人問他：“這么多年你是這么堅持過來的，為什么獨獨你獲得了成功？”

　　“先得把老百姓的事，當成自己的事”，賴水順干凈利落的回答道。（供稿：中國文明網聯盟漳州站）