在青島臺東五金商店有一位被顧客譽為“無鎖不通”的鎖專家──建筑五金部主任鄭廣玉。幾十年來，他在這個平凡的崗位上，創立了“無鎖不通”的青島市服務品牌。

　　鄭廣玉所在的部門主要經營裝飾裝潢、建筑五金水暖管件等3000多個品種，僅各種門鎖就達300多種。面對如此繁多復雜的鎖具，他利用各種機會努力鉆研，很快就精通掌握了各類鎖具的各自特點。在全市五金專業舉行的多次技術比賽中獲得第一名。在賣鎖中，他根據顧客裝修的檔次、格局、式樣、色調和門料的厚薄，為顧客當好參謀，提供最佳的商品，經他售出的上萬把門鎖，返修或退貨的幾乎為零?！邦櫩偷臐M意就是我最大的快樂”。平時找鄭廣玉買貨和求助的顧客特別多，哪怕碰到一些不是在自己商店買鎖的人的求助，他也總是熱情接待和盡力幫助。去年夏天，一位男同志來商店求助，原來是他家的保險門鎖打不開了，情急中想起了臺東五金商店的小鄭。雖說他的鎖不是在這里買的，可鄭廣玉還是立即趕過去，不但很快打開了門鎖，還幫他換上了新鎖，顧客握著小鄭的手感激地說：“你真不虧是名副其實的門鎖專家”。近三十年來,小鄭為上千個家庭解除了“鎖患”，與顧客結下了深深的情緣。

　　鄭廣玉堅持“打造島城一流鎖具大全專賣”品牌，以更加新穎的鎖具為市民的家居生活添彩，為用戶提供超值服務。他抓住一切時機，用誠信的品質開拓工程大市場、服務家居小裝修，先后爭得了海爾集團、海洋大學、海景花園等項目，而且還開拓了十幾種新產品的市場銷路。他先后引進了固力門鎖、飛雕門鎖、華飛閉門器、銅合頁等30多個品牌系列，使所在的五金部經營達到5000多個品種，鎖具品種增加到500個，成為島城鎖具“品種最全，品牌最新穎，價格最合理”的鎖具專賣經營部。經過市場調研，鄭廣玉發現有的鎖只是某個部件壞了，可由于缺少配件，不得已只能換掉整把鎖。于是他積極與相關廠家聯系協商，新開拓了換“鎖芯”配件的業務，做到既賣整把鎖，又賣鎖芯，從而為顧客節約了資金，贏得了顧客，也贏得了市場。

　　30年來，鄭廣玉帶領的團隊，通過提高服務效能，開拓產品種類，拓展服務市場，使經濟效益連年都有新提升，他所在部門去年銷售額突破1158萬，成為該行業商店首個突破千萬元大關的部門，為企業創造了高信譽和高效益。為此，鄭廣玉相繼榮獲“全國商業服務明星”，“山東省富民興魯獎章”，“青島市服務品牌個人”，“青島市迎奧運十佳服務明星”，“青島市工人先鋒號”等全國、省、市、區稱號20多個。（供稿：青島文明網）