黃曉琴，女，1986年11月生，某外賣平臺浙江省杭州市某商圈隊長。黃曉琴成立“最美騎手工作室”，擔任騎手導師，傳授自身經驗，培養出一千余名新騎手；自學手語，耐心指導殘障騎手解決溝通難題，助力他們大幅增收、改善生活。在政府支持下，她創辦“藍玫瑰助新公益服務中心”和“應急救援志愿服務小隊”，提供心理咨詢、助老送餐、應急救援等服務。憑借實干精神、不服輸的勁頭以及女性的特質，黃曉琴成為杭城騎手中的佼佼者，并以實際行動回饋社會，盡力幫助更多人。黃曉琴曾獲全國外賣配送行業職業技能競賽冠軍、浙江省五一巾幗標兵等榮譽。

  送外賣第一天 34歲的她哭了

  2013年，黃曉琴從老家衢州來到杭州。第二年，她和丈夫在古墩路附近開了一家文印店。其間，愛美的她還考了美容師資格證，想著等生活條件好點，轉行做美容師。變化發生在2020年的秋天，當時，因各方面原因，文印店的經營陷入困境，加上父親患病，黃曉琴一家曾一度入不敷出，最困難時欠下了80多萬元的外債。生活的壓力擺在眼前，夫妻倆發了愁。10月的一天，一名外賣小哥到店里打印文件。黃曉琴主動搭起了話：“像你們這一行，一天能有多少收入？”“多勞多得，辛苦點的話，五六百一天也能賺到的?！毙「绾芸炜闯隽它S曉琴的心思，又笑著擺了擺手說：“哎呀，干這行風吹、日曬、雨淋，還有爬不完的樓，女生很難堅持的?！笨牲S曉琴心動了，她覺得這事能做，“反正試一試又不怕的?！焙图胰松塘亢?，黃曉琴決定讓更懂設備的丈夫守著文印店，她去送外賣掙點錢貼補家用。

  2020年10月13日那天，外賣員黃曉琴正式上崗了?？刹坏桨胩鞎r間，她就出了岔子——上了馬路就分不清東西南北，更別提配送效率了?！爱敃r接到的單子是送一份早餐，我跟著導航騎到一個環島時，轉了幾圈都沒找到正確的路，一不小心，車子倒了，豆漿、包子撒了一地?！被艁y之下，黃曉琴選擇重返店里買一份同款早餐給顧客送去?？蛇@一折返，晚了足足40分鐘。另一邊，急著出門上班的顧客對這份“遲到”的早餐并不買賬?！拔亦У匾幌戮涂蘖?，太丟人了?！彪m是4年多前的事，但黃曉琴記憶猶新，她解釋說：“當時覺得因為我的失職，耽誤了顧客的時間，沒把事情做好，還影響了別人?！睆念櫩图依锍鰜砗?，黃曉琴開始對著地圖一遍遍復盤路線：“其實我挺好強的，這次沒做好，我就想下次一定要做好?！遍_工第一天，黃曉琴收入173元。金額不算多，但對于彼時的黃曉琴來說，已經是一筆很可觀的收入。也是從這天起，黃曉琴就像上了發條的時鐘，一刻也不想停。早上六點半出門接單，一直忙到夜宵散場，她看著地圖記方向，對著路牌記路線，跟著經驗豐富的配送員學習溝通、配送技巧。就這樣，別人花一兩個月才能熟悉的取餐配送路線，黃曉琴花了兩周就全部記了下來。

  跑單第1個月，黃曉琴瘦了10多斤。跑單第2個月，她就成了周遭配送區的“榜單一姐”，日收入最高突破了700元，還“晉級”成了新騎手的“帶教導師”。入行僅2個月，為何能迅速變身“導師”？黃曉琴毫不掩飾臉上的喜悅，笑著說道：“那段時間，我太努力了呀，努力就會被看到?！比肼毜谝荒?，黃曉琴的行程總距離達到8.6萬多公里，配送訂單高達4.1萬單，整體好評率超過99%。

  入行4年多 帶出了一千多名徒弟

  說實話，若不是一身“榮譽騎手”的專屬制服，很多人可能猜不出黃曉琴的職業。一頭利落的黃色短發，一雙愛笑的大眼睛，一說話，笑意總是先從眼角蕩漾開來——38歲的年紀，黃曉琴看起來依然活力滿滿。每一個從黃曉琴身邊路過的騎手都會和她打招呼，或招手，或點頭，或是熱情喊上一句“辣椒”。他們是黃曉琴的隊員和徒弟，許多人從入行那天起就跟著她了?！袄苯贰笔撬麄儗S曉琴的“愛稱”，如同她的性格一樣——頑強、潑辣。

  4年多的時間里，“導師”黃曉琴已帶過1200多名“徒弟”，其中有些又成長為新的導師，去帶更多的徒弟。做“導師”，首先就是要帶著新騎手“跑圈”，一遍又一遍熟悉配送范圍內的商家、門店，以及住宅區、寫字樓。每家店哪里取餐、哪條路距離寫字樓最近，這些都是重要的“新手攻略”。除了“跑圈”，黃曉琴還要幫“徒弟”們應對各種突發情況。有一年冬天，氣溫驟降，騎手小雷忘記給電瓶車換電池，送餐路上車子罷了工?！笆稚线@么多訂單怎么辦？”小雷打電話向黃曉琴求助。沒幾分鐘時間，黃曉琴騎著車出現了，她一邊安慰小雷先跟急單顧客做好解釋，一邊讓小雷騎上自己的車先走。至于那輛沒電的車子，利索的黃曉琴推著就走，“交給我，我去換電池?！?/p>

  小非是一名聽障騎手，在一次送餐中，因商家未及時出餐導致超時，顧客給了差評。小飛很郁悶，黃曉琴看出了他的心事?！斑@不是你的問題?！彼终Z、手機并用，一句一句耐心溝通：“以后有這樣的情況，可以先在平臺上報備，也可以在取餐時打字和商家溝通，大膽表達自己?！痹俸髞?，小非成了進步最快的配送員之一，最高時一周拿到了3000多元收入。

  生活再難 也要在路上

  2021年5月份，黃曉琴晉升為某外賣平臺優選騎手隊長，帶領著50多個在職騎手。她深知服務至上的重要性，尤其在競爭激烈的外賣行業，服務質量直接影響著客戶的滿意度。身為隊長，在提升自我技能的同時，黃曉琴在團隊管理上也下足了功夫，她總結自己帶教新人的經驗，摸索出一系列提高隊員服務質量和配送質量的措施，耐心解答隊員疑問、每周組織線上開會、時刻關注隊員情緒，黃曉琴從全方位引導著隊員們提升工作效率。

  “服務規范”和“騎行安全”是黃曉琴非?？粗氐膬牲c，她不斷強調安全的重要性，告誡隊員們不能只為了追求經濟效益而盲目求“快”，必須時刻敲響安全警鐘，遵守交通規則。此外，黃曉琴時常教育隊員們要對顧客和商家保持友好、文明的說話態度，碰到與商家鬧矛盾的隊員，她會主動當中間人盡力調解雙方，將大事化小小事化無，“保持一個好心態，不能因為一個訂單和商家鬧矛盾，就影響到接下來的幾十單”。2023年，黃曉琴在公司成立“最美騎手工作室”，持續輔導更多騎手提升自身的就業、創業能力。

  2024年10月初，黃曉琴成為“小哥學院”工商管理專業的一名在讀大學生，2年半后通過考核即可拿到由國家開放大學頒發的文憑，還能享受學費報銷政策?！拔业哪繕耸峭ㄟ^不斷學習，參加大學生創新大賽，與普通高校的大學生們同臺競技，展現女性外賣員的自我價值?！闭劶拔磥?，黃曉琴眼中滿是憧憬。

  載譽前行 冠軍背后的初心堅守

  2024年，黃曉琴站上了首屆全國外賣配送行業職業技能競賽的冠軍領獎臺，也獲得了很多榮譽。但她始終記得自己為何出發。提交入黨申請書、申請加入工會、參加“小哥學院”、參與社區宣講活動……她說最想感謝的是社會對新就業群體的支持，以及生活中散發的那些“人情味”?！坝幸淮?，我正處在生理期，肚子痛得厲害，眼看單子要超時，馬上打電話向顧客解釋。把外賣送到后，對方不僅沒有責怪，還往我手里塞了兩包餅干?！秉S曉琴回憶，“那一刻，我真的被感動到了?！边€有一個下雨天，她按時將餐送到一位獨居老人手中。老人接過餐后，一定要相贈一些自己親手種的水果，以感謝黃曉琴風雨無阻的服務?！斑@些溫暖的互動瞬間都構成了我對杭州的熱愛，因為這是一座充滿善意的城市?！秉S曉琴說。

  更讓她欣喜的是，城市中的多方力量也在共同為像她一樣的靈活就業群體撐起生活和個人發展的支點?！氨热缭絹碓蕉嗟男「绶阵A站、騎手之家、安新公寓、愛新基金等，都在給我們‘撐腰’。去年政府多部門出臺專門保護騎手的管理辦法，規定和保障了我們的各項權益。平臺不斷迭代的高效配送網絡、先進的智能算法，也使外賣訂單的分配更加合理，小哥的工作效率得以提高，收入也有了保障?！?/p>

  2024年底，黃曉琴聯合西湖區婦聯創辦了“藍玫瑰助新公益服務中心”。該中心為外賣配送員、快遞員、網約車司機等新就業群體提供技能培訓和服務指導，搭建線下交流互動平臺，舉辦行業經驗分享會，組織心理咨詢輔導等活動。她還聯合西湖區蔣村街道成立“應急救援志愿服務小隊”，提供助老送餐、應急救援等服務。

  黃曉琴賴以維生的車輪，丈量的不僅是配送里程，更是普通勞動者向上生長的軌跡。從“為生存奔跑”到“為他人點燈”，黃曉琴一直保持著逆境中堅持助人的赤誠，在平凡崗位上傳遞善意微光。（責任編輯：郭雯 凌晨）