王蘭蘭，女，1995年8月生，廣東省佛山市醫療急救指揮中心調度員。2025年1月6日凌晨，王蘭蘭接到一通“無聲”的呼救電話，一名22歲的呼救者突發失語及運動功能障礙。王蘭蘭憑借豐富經驗，引導對方通過敲擊聲確認事發地址與基本情況，精準定位并調派救護車。同時，她用耐心和溫情與患者保持通話14分鐘，安撫對方情緒，直至救護車到達，最終成功救助該患者。

  機智憑敲擊聲 鎖定患者位置

  2025年1月6日凌晨4點37分，佛山120調度員王蘭蘭正在夜班當值，一通“無聲”的電話打破了夜晚的寧靜。電話接通后，王蘭蘭反復詢問對方是否需要救護車，但電話那頭只有沉默。她心存疑惑：“會不會是誰誤觸了電話？”正準備掛斷時，電話那頭突然傳來幾聲急促的呻吟聲：“呵，呵，呵……”

  憑借豐富的培訓和調度經驗，王蘭蘭迅速警覺起來。她意識到，這可能是一次緊急的呼救。于是，她果斷地對患者說：“你現在是不是不能說話？不能說話就敲兩下麥吧?！彪娫捘穷^傳來“咚……咚……”的敲擊聲，王蘭蘭憑借機智的引導，利用模糊的來電信號定位到患者所在的區、鎮街和小區。

  然而，僅靠這些信息仍無法精確到患者的樓棟和門牌號。王蘭蘭沒有放棄，她耐心地一步步引導對方：“你的樓棟是哪一座？在幾座你就敲幾下耳機?！蓖ㄟ^一次次的敲擊聲，她最終確認了患者的詳細地址，并第一時間調派了就近的救護車，同時聯動公安110協助，為救助患者做好了充分準備。

  始終保持通話 溫情陪伴暖人心

  救護車鳴笛疾馳，王蘭蘭的心也跟著揪了起來。電話這頭，她強裝鎮定，清楚地知道患者情況危急，一旦昏睡，后續救助將困難重重。于是，她始終努力保持通話，試圖喚起患者的回應：“你今年多大年紀啦？”她一邊安撫著對方的情緒，一邊不時地告知救護車正在來的路上。

  “我不斷地陪她聊天，生怕她就這樣睡過去了?！被貞洰敃r場景，王蘭蘭至今仍記憶猶新。通話過程中，有大約10秒鐘，患者沒有回應，王蘭蘭急得眼淚都快流下來了。但憑借她的堅持和陪伴，通話整整持續了14分鐘，直到救護車到達現場。

  王蘭蘭和同事們馬上打開救護車內的視頻監控，看到患者被順利送上車，大家揪著的心才徹底放下。這場與時間的較量中，王蘭蘭用始終不斷的通話溫暖了患者，也守住了生命的希望。她的事跡在網絡上引發了關注，網友們紛紛為她點贊，稱贊她的機智與溫情。

  化身培訓導師 普及急救知識

  2021年，臨床護理專業出身的王蘭蘭憑借扎實的專業知識和對急救事業的熱愛，加入了佛山120，成為了一名調度員。日常工作中，她不僅迅速、準確地處理接線任務，還積極參與公眾急救技能培訓和科普活動。

  王蘭蘭深知，時間就是生命，因此她總是利用業余時間，深入社區、學校和企業，通過理論授課、模擬實操等方式，向公眾普及心肺復蘇、自動體外除顫儀（AED）的使用等急救知識。她認為，無論是直接救治患者，還是通過電話線傳遞急救指導，只要能搶救到生命，都是無比有意義的事情。

  在她的不懈努力下，越來越多的市民掌握了急救技能知識，為守護市民的生命健康貢獻了一份力量。王蘭蘭用自己的行動詮釋了急救工作者的責任與擔當，她不僅在調度臺上守護生命，更在急救知識普及的道路上傳遞希望。（責任編輯：劉朝靈 姚卓晗）