王衛新，男，1970年10月生，浙江省金華市金東區衛新調解工作室負責人。11年來，他義務為當地物流行業調解糾紛，累計調解糾紛2700余起，化解重特大疑難案件及信訪積案100多件，協議涉及金額達3.676億元，調解成功率99%以上，被大家親切地稱為“大胡子老娘舅”。王衛新曾獲浙江省優秀人民調解員、“浙江好人”等榮譽。

  矛盾糾紛第一時間“撲滅”

  王衛新曾是一名物流裝卸員，2013年起，他義務參與調解工作，無償為物流人化解矛盾糾紛，幾乎每天都有當事人在物流千人群里求助。2020年3月，王衛新創立衛新調解工作室，從此，工作室成為來自全國各地物流人的暖心調解驛站。

  “要把物流行業的矛盾糾紛第一時間‘撲滅’，調解員很關鍵?！蓖跣l新說。物流行業具有業務量大、人員流動性強等特點，非常容易產生糾紛。作為“老物流”，王衛新熟悉業務流程和行規，有一定的經驗和人脈，做調解就有基礎。

  為了做好調解，王衛新沒少自掏腰包，時常開著私家車跑遍金華，只為與不配合的糾紛方上門溝通。一樁調解結束后，有的求助者表達想要出資酬謝的意愿，被他婉拒，可一面面送上門的錦旗盛情難卻，很快就掛滿了一屋子。

  365天都在，24小時開機

  “我365天都在，24小時手機開機，當事人有困難可以隨時隨地找到我！”王衛新不僅受理本地區物流糾紛，接到寧波、杭州、永康、義烏、蘭溪及金華周邊物流人的求助時，也義務趕赴調解。

  2021年，駕駛員夏師傅夫婦將一車山竹從廣州運到金華，由于路上發動機損壞，車輛維修耽誤了行程，卸完貨后夏師傅8500元運費卻沒拿到，經銷商還以延誤時間為由，向夏師傅索賠5萬多元。雙方各執一詞，陷入僵局。

  時間拖延越久，各方損失越大，調解難度也會加大，得知情況的王衛新趕忙帶著雙方來到調解室?！奥飞习l動機損壞是意外，跑長途都不容易，咱應該體諒司機的難處……”王衛新一邊勸說經銷商李女士多些諒解，一邊又對夏師傅曉之以理，告訴他時間延誤也要承擔責任。經過近5小時調解協商，各方達成協議：夏師傅承擔500元損失，8000元運費則由經銷商和物流方共同分擔。

  一樁糾紛成功化解，王衛新長舒一口氣。在大家眼里，他熱心、有親和力，說話有人聽。在他看來，調解要讓人信服，用情更要在理。說起調解工作，王衛新很有心得：矛盾調解不只是當“和事佬”，更不是“和稀泥”，而要緊盯矛盾敏感點，找準問題癥結，化被動為主動。

  “大胡子老娘舅”成為招牌

  “您讓我感受到了金華這座城市很暖心?！瘪{駛員李某寫來感謝信?！澳銈冃量嗔?，本人萬分感謝！你們是廣大物流人和司機調解糾紛的靠山?！币皇盏酵锨芬丫玫呢浛?，貨車司機小范連忙轉給調解員截圖，分享自己的喜悅之情……這一條條感謝的話語，來自王衛新等人的微信聊天記錄，“老物流”們把其中一部分打印成照片，貼在辦公地的公告里作為勉勵。

  2021年10月，金華市金東區衛新調解工作室受邀入駐金東區矛調中心，承擔全區重大疑難矛盾糾紛和信訪積案的兜底化解。如今，金東區物流行業人民調解委員會在業內已小有名氣，王衛新已成功化解重特大疑難案件161多起，得到了領導的肯定和鼓勵。他建了10多個相關微信群，3000多名貨運司機、貨主加入到微信群中，群眾都稱他為“大胡子老娘舅”。（責任編輯：郭雯 凌晨）